“软技能”真是未来职场所需吗？.docxVIP

“软技能”真是未来职场所需吗？

前些天坐飞机回南方，邻座的两位乘客攀谈起来。其中一位大姐很着急自己上中学的儿子——“之前就知道搞成绩，成绩倒是不错，可孩子太内向了，不愿意和人打交道，以后是不是还是为人处事这些能力要更重要？”

大姐的紧张，正是很多职场中人也有的焦虑——如果AI时代快速到来，不需要那么多人了，那么我们在求职市场上的竞争力在哪里？是不是只有那些为人处事的事情，AI取代不了，才会成为我们的核心竞争力？

这其实也是很多有识之士的看法：他们认为，现在的人工智能还是“无法理解人类的思维和情感”。所以未来职场中最重要的能力之一，便是所谓的“软技能”。

这个词指的是什么呢？按照一些流行的职场能力提升手册的说法，软技能是“一系列个人特质、行为和社会态度”，主要效果是帮助个人在工作场所或社交环境中与他人有效互动，确实是“为人处事”的意思。

不过，看了不少主张人们要尽快开发“软技能”来适应AI时代的文章，我又有了一些新的怀疑：如果我们把这种“软技能”当作未来找工作必备的能力，会不会把问题的重点搞错了？

一方面，强调“软技能”，容易让人误以为“硬技能”在工作中不重要了。但其实，许多用AI辅助工作的人都认为，AI经常是看似“懂”一件事，实际上只是能模仿出最大概率的行为。所以，针对一件具体的工作，无论AI做成如何，人工的交叉检查和核实也仍然是必要的。这也就意味着，许多岗位仍然不可能脱离人工，而就算一些岗位交给AI了，也会需要业务技能熟练的人留任。可见的未来中，职业上“硬技能”依然是很大的竞争力来源——工作中的经验和技术熟练度越高，就越不容易被取代。

另一方面，要是真把“软技能”理解为为人处事的话，那不得不说，AI本身的“软技能”水平其实是非常高的。用过AI排遣情绪的朋友都知道，AI可是太明白该怎么给人提供“情绪价值”了，甚至很多时候明明知道使用者错了，AI也会继续“情绪按摩”下去，直到把人带偏。相反，人类能提供的独特价值，往往是个很复杂的、曲折的互动过程，比如在你做出错误决定时，同事冒着被你指责的风险对你提出反对意见，你或许要很久之后才能意识到其中的价值。

“软技能”的说法还有个危险，那就是把很多基础的人际交往放进职场竞争的角度里看，说得好像妥善为人处事，带着善意感受他人和自己情绪的能力，只是为了自己在残酷的社会竞争中更能生存下去似的。明明这些就应该是一个社会中人们的基础互动呀！反过来说，如果我们那么有意识地认为，这些基础的为人之道，都是为了在职场竞争中占据优势，并且不停和下一代也这么强调的话，那大家最终不就只是从一条内卷赛道卷去“会做人”的赛道了吗？这可能也挺吓人的。

其实，可能现在的技术发展已经到了这样一个阶段：我们怎么卷也不可能有那么多好工作了，而需要为职业、工作思考的，也不能只是“技能”了。毕竟，“技能”这个词的预设，就是说我们带着一份手艺去市场上竞争，然后能找到买家得一口饭吃。未来世界物质发达得很，但可能并不需要那么多的基础技能岗位了。如果我们带着“一技之长”的视角，很容易就会在这样的世界面前陷入严重焦虑。或许，相比思考“软技能”，我们更值得考虑重新定义“职场竞争”和“职业生涯”这些概念。最终也值得重新考虑：工作到底是什么？是为了什么？