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公务员礼仪与职业规范：塑造新时代公职人员良好形象

一、公务礼仪：展现职业素养的外在名片

公务礼仪是公务员在执行公务、对外交往和日常工作中应遵循的行为规范和交往艺术。它通过得体的言行举止，传递尊重、友善与专业，是建立良好人际关系、提升工作效率的润滑剂。

（一）仪容仪表：整洁得体，彰显庄重

仪容仪表是公务员给人留下第一印象的关键。它不仅是个人精神面貌的体现，更是机关单位形象的窗口。

*着装规范：应遵循“庄重、得体、整洁、规范”的原则。工作时间宜穿着正装或机关统一制服，避免过于休闲、暴露或花哨的服饰。色彩选择上以沉稳、中性色调为主，如深蓝、深灰、黑色等。佩戴饰物应简约适度，避免过多过杂。

*仪容修饰：男性公务员应保持面容清洁，头发整齐，不留奇异发型，胡须剃净。女性公务员可化淡雅职业妆，发型梳理整齐，不追求夸张造型。整体应给人以精神饱满、干练利落之感。

*个人卫生：保持身体清洁，无异味。指甲修剪整齐，保持手部洁净。

（二）举止行为：端庄稳重，体现素养

举止是无声的语言，能直观反映一个人的修养和内涵。公务员的举止应展现出沉稳、干练、文明的职业特质。

*站姿：站立时应身体挺直，双肩自然下垂，目光平视前方，精神饱满。避免歪头、斜肩、塌腰或双手插兜、抱胸等不雅姿势。

*坐姿：就座时应轻稳，上身挺直，双腿自然并拢或微分（男性可略分开），双手自然放置于桌面或膝上。避免跷二郎腿、抖动双腿、身体歪斜或趴在桌上。

*走姿：行走时应步伐稳健，速度适中，上身保持正直，手臂自然摆动。在办公区域内应轻声慢步，不追逐打闹，不高声喧哗。

*手势：与人交流时，手势应自然、适度，避免指指点点、手舞足蹈或做出不礼貌的手势。递送文件、资料时，应双手奉上，并注意朝向对方。

（三）沟通与交往：礼貌谦和，有效互动

良好的沟通与交往能力是公务员开展工作的基础。在与人交往中，应秉持尊重、理解、友善的态度。

*称呼与问候：根据对方的身份、职务和场合，使用恰当的称呼。初次见面或对年长者、上级，应用尊称。日常见面应主动问候，如“您好”、“早上好”、“再见”等。

*介绍礼仪：介绍他人时，应遵循“尊者优先知情”原则，即先将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者，将男士介绍给女士。自我介绍时，应简洁明了，说明姓名、单位和职务。

*握手礼仪：握手时应注视对方双眼，面带微笑，力度适中，时间一般为三至五秒。通常由身份高者、年长者、女士先伸手。握手时应避免左手握手、戴手套握手（特定礼仪场合除外）或握手指尖。

*交谈技巧：交谈时应专注倾听，适时回应，不随意打断他人讲话。语言表达应清晰、准确、简洁、得体，避免使用粗俗语言、网络俚语或模棱两可的表述。语气应温和谦逊，态度诚恳。

*电话礼仪：接听电话应及时，铃响三声内接听，首先清晰报出单位或部门名称及本人姓名。通话时语气温和，耐心倾听，重要事项应做好记录。拨打电话时，应事先准备好通话内容，尽量避免在对方休息时间打扰。

（四）办公与会议礼仪：规范有序，高效务实

办公与会议场合是公务员集中开展工作、进行决策的重要场所，其礼仪规范直接影响工作秩序和效率。

*办公环境：保持个人办公区域整洁有序，文件资料摆放整齐，办公用品归置到位。公共区域应共同维护，不乱扔垃圾，不喧哗吵闹。

*会议参与：按时参会，不迟到、不早退、不无故缺席。进入会场后应按指定位置就座，将手机调至静音或关闭状态。会议期间应认真听讲，积极思考，如需发言应举手示意或等待主持人邀请，发言时观点明确，言简意赅。不随意交头接耳，不做与会议无关的事情。

二、职业规范：恪守履职尽责的内在准则

职业规范是公务员在职业活动中必须遵守的基本行为准则和道德要求，它是公务员职业素养的核心体现，也是确保权力正确行使、维护公共利益的重要保障。

（一）政治素养：忠诚坚定，保持清醒

公务员必须旗帜鲜明讲政治，这是首要的职业要求。

*坚定理想信念：牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律。

*增强大局意识：自觉服从和服务于党和国家工作大局，坚决贯彻执行党的路线方针政策和上级决策部署。

*保持政治清醒：在大是大非面前头脑清醒、立场坚定，自觉抵制各种错误思想和不良风气的侵蚀。

（二）职业道德：公正廉洁，服务人民

职业道德是公务员的立身之本、从业之基。

*爱岗敬业，履职尽责：热爱本职工作，钻研业务知识，熟悉工作流程，以高度的责任感和事业心对待每一项工作任务，力求精益求精。

*公道正派，不徇私情：在执行公务中，应坚持原则，秉公办事，不偏袒、不徇私，平等对待服务对象，维护公平正义。

*廉洁自律，克己奉公：严格遵守廉洁从政各项规定，时刻自重、自省、自警、自励，坚决抵制各种诱惑，不利用职权和