河南联通业务咨询与办理知识测试卷.docx

河南联通业务咨询与办理知识测试试卷

【河南卷】实习员工的开始语是[单选题]*

您好，请讲(正确答案)

您好，实习员工为您服务！

你好，请讲

你好，实习员工为您服务！

【河南卷】下列关于办理补卡业务说法不正确的是[单选题]*

对同一号码用户，每月补换卡次数不超过2次(正确答案)

对于已实名制入网的用户：需要提供个人有效身份证件原件，并通过居民身份证识别设备或工信部电信用户登记信息核查平台

异地“补卡”须在具备居民身份证识别设备的自有营业厅办理，可委托他人办理，但用户须签署承诺说明

【河南卷】关于退费方式赠款不可冲抵*

增值业务费（含SP费用）

国际业务费

往月历史欠费(正确答案)

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