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2025年房地产经纪人职业道德危机公关与声誉管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人职业道德危机公关与声誉管理专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人职业道德危机公关与声誉管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当房地产经纪人面临客户投诉时，以下哪项是最符合职业道德的危机公关处理

方式？

A、立即否认问题存在，避免承担责任

B、私下与客户协商，要求其删除负面评价

C、公开承认问题，迅速采取补救措施并公开道歉

D、将责任推给第三方，如开发商或银行

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机公关的核心原则是真诚沟通和快速响应。公开承认问

题并采取补救措施，能够有效控制事态发展，维护行业声誉。A选项的否认策略会加剧

危机；B选项的私下协商可能被视为掩盖问题；D选项的推卸责任违背职业道德。知识

点：危机公关的3T原则（TelltheTruth,TellitFast,TellitAll）。易错点：考生可能

误选B，认为私下解决更高效，但忽视了公开透明的重要性。

2、房地产经纪人在社交媒体上发布房源信息时，以下哪项行为最可能引发声誉危

机？

A、使用专业术语描述房屋特点

B、夸大房屋面积和配套设施

C、定期更新市场动态

D、分享客户成功购房案例

【答案】B

【解析】正确答案是B。夸大宣传是房地产经纪人常见的违规行为，容易引发客户

投诉和媒体曝光，导致声誉受损。A、C、D选项都是正常的业务推广行为。知识点：房

地产广告真实性原则。易错点：考生可能忽略夸大宣传的严重性，认为这是常见的营销

手段。

3、在处理内部员工职业道德问题时，以下哪项是最有效的声誉管理措施？

A、隐瞒问题，避免外部知晓

B、公开处理结果，展示整改决心

C、仅对涉事员工进行内部警告

D、将责任完全归咎于个人行为

【答案】B

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【解析】正确答案是B。公开处理结果能够体现企业的责任感和透明度，有助于恢

复公众信任。A选项的隐瞒可能导致更大危机；C选项的内部警告力度不足；D选项的

归咎个人忽视了管理责任。知识点：危机公关中的透明度原则。易错点：考生可能误选

A，认为隐瞒能保护声誉，但实际上会加剧信任危机。

4、房地产经纪人在面对媒体采访时，以下哪项是最合适的回应策略？

A、拒绝回答任何问题

B、提供虚假信息以平息舆论

C、提前准备，统一口径，诚实回应

D、将所有问题推给公关部门

【答案】C

【解析】正确答案是C。提前准备和统一口径能够确保信息一致性，诚实回应是建立

信任的基础。A选项的拒绝回答可能被视为心虚；B选项的虚假信息会引发更大危机；

D选项的推诿显得不负责任。知识点：媒体沟通的3E原则（Express,Explain,Engage）。

易错点：考生可能误选D，认为专业分工更高效，但忽视了经纪人的直接责任。

5、以下哪项是房地产经纪人职业道德危机公关的核心目标？

A、最小化经济损失

B、维护行业整体声誉

C、快速平息舆论

D、避免法律诉讼

【答案】B

【解析】正确答案是B。职业道德危机公关的核心目标是维护行业整体声誉，而非

单纯的经济或法律考量。A、C、D选项都是次要目标。知识点：危机公关的目标层次理

论。易错点：考生可能误选C，认为平息舆论是首要任务，但忽视了声誉的长期影响。

6、房地产经纪人在处理客户隐私泄露事件时，以下哪项是最符合职业道德的做法？

A、否认泄露事实

B、立即通知受影响客户并采取补救措施

C、私下补偿客户，要求保密

D、将责任推给技术故障

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐私泄露事件中，及时通知和补救是法律和职业道德的基

本要求。A选项的否认会加剧危机；C选项的私下补偿可能被视为掩盖问题；D选项的

推卸责任违背职业道德。知识点：隐私保护的GDPR原则。易错点：考生