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技术服务维护合同协议2025年合同

鉴于甲方拥有提供技术服务与维护的专业能力，乙方拥有需要接受技术服务与维护的系统/产品，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“技术服务”是指甲方为乙方提供的，围绕乙方系统/产品所进行的技术咨询、问题诊断、方案设计、代码修复、功能开发（如适用）等智力性工作。

1.2“维护服务”是指甲方为保障乙方系统/产品的正常运行、稳定和持续可用性而提供的服务，包括但不限于预防性维护、纠正性维护、应急响应、系统升级等。

1.3“系统”是指乙方拥有的，需要接受技术服务与维护的特定软件、硬件或其组合。

1.4“软件”是指构成系统的可执行程序及相关文档。

1.5“硬件”是指构成系统的物理设备。

1.6“服务时间”是指甲方提供技术服务与维护的约定时间，不包括国家法定节假日和休息日，或双方另有约定的除外。

1.7“故障”是指系统、软件或硬件无法按照预期正常运行或使用的状态。

1.8“升级”是指对系统、软件或硬件进行版本更新、补丁安装、功能增强等。

1.9“数据”是指乙方在系统运行过程中产生的或使用的任何形式的信息记录。

1.10“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与商业、技术、运营等相关的，接收方有保密义务的信息。

1.11“服务级别协议（SLA）”是指双方约定的关于服务性能、响应时间、解决时间等指标的标准。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下技术服务与维护服务：

2.1.1对乙方【具体系统/产品名称】进行预防性维护，包括但不限于定期系统检查、性能监控、安全扫描、数据备份与恢复策略执行等，频率为【例如：每月一次】。

2.1.2为乙方【具体系统/产品名称】提供纠正性维护，及时响应并解决系统、软件或硬件出现的故障，包括故障诊断、问题修复、配置调整等。

2.1.3提供【具体系统/产品名称】的应急响应服务，在发生严重故障时，按照约定的优先级和响应时间进行紧急处理，以最小化对乙方业务的影响。

2.1.4根据乙方的需求，进行【具体系统/产品名称】的必要升级，包括软件补丁更新、版本升级等，确保系统的安全性和功能性。

2.1.5在服务时间内，通过【例如：电话、远程桌面、电子邮件】等方式，为乙方提供技术咨询支持，解答乙方在使用【具体系统/产品名称】过程中遇到的问题。

2.1.6提供其他双方约定的与【具体系统/产品名称】相关的技术服务与维护。

2.2服务标准：

2.2.1对于一般服务请求，甲方的平均故障响应时间不超过【例如：4小时】，平均故障解决时间不超过【例如：8小时】。

2.2.2对于严重故障，甲方的紧急故障响应时间不超过【例如：15分钟】，紧急故障解决时间不超过【例如：24小时】（具体指标根据服务等级约定）。

2.2.3甲方应保证提供的技术服务和维护服务符合行业通用标准及【具体系统/产品名称】的要求。

第三条服务期限

3.1本协议有效期为自【起始日期年月日】起至【终止日期年月日】止，共计【年/月】。

3.2服务期限自本协议生效之日起开始计算。

3.3协议期满前【例如：三个月】，如双方无书面异议，本协议自动续约【年/月】。乙方如有意不续约，需提前【例如：一个月】书面通知甲方。

3.4在协议有效期内，甲方应持续按照本协议第二条约定的范围和内容为乙方提供服务。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用：

4.1.1本协议项下的技术服务与维护费用总额为人民币【金额】元（大写：【金额大写】）。

4.1.2费用构成：【例如：包括基础维护费人民币【金额】元，以及可能产生的额外服务费】。

4.1.3如采用按项目或按工时计费方式，具体标准为：【详细说明计费方式、费率等】。

4.2支付方式：

4.2.1乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用。

4.2.2乙方指定的收款账户信息如下：

开户名称：【甲方账户名】

开户银行：【甲方开户行】

银行账号：【甲方银行账号】

4.2.3支付时间：【例如：首期费用于协议签订后【天数】日内支付，后续费用按【周期】支付】。

4.3发票：甲方应在收到乙方每期服务费用后【例如：10】个工作日内，向乙方开具等额、合法的增值税【普通/专用】发票。

4.4税费：本协议项下的服务费用【包含/不包含】税费，如包含，税率为【税率%】，税费由【甲方/乙方】承担。

第五条双方权利