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022年IT产品星级服务资质认证

【：2022-07-01】

合作伙伴星级服务认证是服务及技术管理体系的重要组成

部分，本详细规定了公司对合作伙伴IT产品能力

的具体要求。

一、认证要求

售后认证工程师要求

认证名称二星级三星级

认证服务器工程师（NE-11

Server）

或NE-X86server或SE-

X86server

认证服务器高级工程师（SE-11

Server）

或NE-Blade或SE-Blade

认证工程师（NE-1

Storage）

或NE-MSA

认证企业级专家（S-ES）1

认证分布式专家（S-DS）1

们

最低人员数量23

服务支持平台要求

(/cn/)检查项二星级三星级

7×247×24

客户问题系统及处理流程√√

技术经理√√

基本工程项目管理经验（100万以上）及√√

实施案例

补充说明

1.用于星级认证的工程师，自提交申请之日起，有效期必须大

于三个月；

2.2022年SE不由NE进阶，三星级只要过5门课程即可；

3.认证升级后，在有效期内的旧版认证依然适用于相应的

政策。

二、星级合作伙伴可获得权益及对客户的服务责任

1、星级合作伙伴权益

星级服务认证是合作伙伴服务能力评估的唯一，通过此认证

的合作伙伴可根据不同星级获得相应权益，详情如下：

星级技术能力享受权益

们

二星级二星级可在星级系统为工程师生成星级工程师

二星级及无

(/cn/)

以上以上，该可用于：

·新华三大讲堂课程学习

·新华三服务APP登陆

·400合作伙伴专线接入

·根叔的及标杆的等各类技术

工具登陆

具备服务产品直接下单权

对于未强制原厂服务且经过授

权的产品，可以免下首次安装服务

注：工程师须由工程师规范使用，一经发现使用，将记

入关键，影响季度考核分数。

三、人员职责

1、技术经理

·合作伙伴服务接口人。须了解政策及流程并传达至所在

公司相关人员；

·协调认证工程师资源，