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2026年高端鲜花定制公司节气节日花艺定制管理制度

第一章总则

第一条为规范公司节气/节日花艺定制业务全流程管理，明确节气/节日花艺的主题适配、批量制作、品质管控、备货交付及成本核算规则，适配春节、情人节、母亲节、七夕、中秋等核心节气/节日的花艺定制需求（含批量伴手礼、场景布置、礼盒花艺等），保障节日期间花艺产品的品质统一性、交付及时性，同时合理管控批量采购与制作的成本及损耗率，依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》《民法典》（合同编）等相关法律法规，结合节气/节日花艺“需求集中、批量定制、主题性强”的行业特点，制定本制度。

第二条本制度所称节气/节日花艺定制，是指针对传统节气（立春、端午、中秋等）、法定节日（春节、劳动节、国庆节等）、情感类节日（情人节、母亲节、父亲节等）定制的花艺产品，涵盖批量节日伴手礼花艺、节日场景布置花艺、节日专属礼盒花艺等品类；本制度覆盖节气/节日花艺的需求收集、备货采购、批量制作、品质验收、成品交付、节日售后等全业务环节。

第三条节气/节日花艺定制管理遵循“主题适配、批量可控、品质统一、时效保障”的核心原则，制作标准需适配节日文化属性，流程管控需贴合节日需求集中的特点，确保产品既符合节日主题调性，又满足批量交付的时效与成本管控要求。

第四条本制度适用于公司定制制作部门、销售部门、采购部门、质检部门、仓储部门及管理层相关人员；外包制作/配送团队承接公司节气/节日花艺定制业务的，同样遵守本制度相关规定；所有涉及节气/节日花艺定制的岗位人员，均需严格执行本制度条款。

第五条定制制作部门是节气/节日花艺定制管理的核心责任主体，负责制定节日主题花艺制作标准、批量制作排期、品质统一管控；销售部门负责节前需求收集、客户主题确认、批量订单提报；采购部门负责节日花材批量备货、应急补货；质检部门负责批量成品品质验收；管理层审批节日备货计划、监督制度执行效果，形成“节前需求收集-批量备货-分批次制作-按时交付-节日售后”的全流程管控机制。

第二章职责分工

第六条定制制作部门职责：结合不同节日文化属性制定主题花艺制作标准（如情人节侧重玫瑰色系、春节侧重红金配色+冬青/银柳等花材），节前30天完成标准更新并培训全员；根据销售部门提报的批量订单量，制定分批次制作排期，节前10天完成80%常规订单制作；把控批量制作的品质统一性，同批次产品尺寸、配色、花材用量误差不超过5%；开展节日花艺专项培训，节前15天至少组织2次针对批量制作技巧、主题造型的培训；统计节日期间花艺制作合格率、交付及时率，节后7天内完成复盘优化。

第七条销售部门职责：节前20天启动节日花艺需求收集，明确客户定制品类、批量数量、主题偏好、交付时间，形成书面需求台账，禁止仅标注“节日花艺”“批量礼盒”等模糊表述；向客户清晰说明节日花艺的主题适配范围、花材等级、交付时效及价格上浮标准，避免需求认知偏差；批量订单需与客户签订书面确认单，留存确认记录至少6个月；跟踪批量订单制作进度，节前5天每日向客户反馈备货/制作状态；节日期间收集客户反馈，节后5天内汇总提交至定制制作部门。

第八条采购部门职责：节前25天根据制作标准及需求台账制定花材批量采购计划，核心节日花材（如情人节玫瑰、春节冬青）备货量上浮10%应对临时订单；建立节日花材仓储台账，按花材品类、鲜度分区存储，节前每周检查2次花材状态；对接供应商明确节日花材的供货时效、品质标准，验收不合格的花材48小时内完成退换货；节后分析花材备货损耗率，优化下一次节日备货量及品类。

第九条质检部门职责：制定节日花艺批量验收标准，涵盖主题适配度、花材鲜度、尺寸统一性、工艺牢固度等维度；常规批量订单采用“抽检+逐件核验”结合方式（抽检比例不低于20%），高端定制订单逐件核验；成品制作完成后12小时内完成验收，不合格成品即时退回制作部门整改，整改后需重新验收；留存节日验收记录，标注批次、验收人员、不合格项，便于节后追溯。

第十条管理层职责：审批节日花艺批量备货计划、价格上浮方案；保障节日期间制作人员、配送车辆、应急花材等资源投入；节前10天开展备货/制作专项检查，节后15天组织节日业务复盘；决策节日期间重大客户纠纷（如批量成品品质问题、交付超时），平衡客户体验与公司成本。

第三章节气/节日花艺定制标准

第十一条主题适配标准：

（一）情感类节日（情人节、母亲节）：情人节花艺以玫瑰为主花材，配色以红、粉、白为主，造型侧重浪漫精致；母亲节花艺以康乃馨、百合为主花材，配色以暖色系为主，造型侧重温馨大气；

（二）传统节日（春节、中秋）：春节花艺以冬青、银柳、蝴蝶兰为主花材，配色以红、金为主，融入灯笼、福字等节日配件；中秋花艺以桂花、菊花为主花材，配色以金、黄、橙为主，造型贴合团圆主题；

（三）通用要求：所有