保险公司非车险未决赔案操作规范.docx

保险公司非车险未决赔案操作规范

一、未决赔案定义与范围

未决赔案是指保险事故已发生，但尚未结案的赔案。在非车险领域，涵盖财产险、责任险、信用保证险等多个险种。财产险方面，如企业财产遭受火灾、自然灾害等损失，已报案但损失程度未完全确定、赔款未支付的案件；责任险中，被保险人因疏忽或过失对第三方造成人身伤害或财产损失，已接到索赔通知但责任认定和赔偿金额未最终确定的情况；信用保证险里，债务人违约导致债权人向保险人提出索赔，案件处于处理过程中的均属于未决赔案范畴。

二、报案受理与登记

1.报案渠道与要求

保险公司应提供多样化的报案渠道，包括客服热线、线上理赔平台、营业网点等。报案人需提供准确的基本