2025年04月信息技术服务管理体系基础答案及解析.pdfVIP

一、单选题

1、根据ISO/IEC20000-

1:2018标准的要求，下列控制措施中（）不是用来确保信息处理设施可用性的。

A、异地备份

B、同城备份

C、对设备中数据进行定期备份

D、双机热备

解析：异地备份、同城备份、双机热备主要是从设施层面保障信息处理设施在故障

、灾难等情况下的可用性；对设备中数据进行定期备份主要是保障数据的可用性，

而非直接确保信息处理设施的可用性。

2、根据GB/T29264标准，不属于主机运维服务的是（）。

A、硬件设备虚拟化

B、PC服务器

C、中型机

D、小型机

解析：

GB/T29264-2012《信息技术服务分类与代码》

类别：040202主机运维服务

说明：面向计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、PC服务器等的运维服务。

类别：030299其他硬件集成实施服务

说明：图像及音视频设备、视频监控设备、输入输出设备、会议系统设备、硬件设

备虚拟化、其他硬件设备的集成实施服务，以及其他属于0302类而上述各小类未包

含的服务。

3、服务提供方与客户之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议是（）。

A、CMDB

B、OLA

C、SLA

D、MTTR

解析：

ISO/IEC20000-1:2018标准3.2.20服务水平协议SLA

组织和客户之间签署的协议，用以定义