2023年10月信息技术服务管理体系基础答案及解析.pdfVIP

一、单选题

1、根据ISO/IEC20000-3描述，组织在确定SMS范围时，以下说法错误的是（）。

A、组织宜确保SMS的范围在形成文件后能一直保持有效

B、组织宜在计划的时间间隔内进行评审来保证SMS范围的持续有效

C、如果组织定义的范围与实际参数不匹配（例如服务、位置、其他），则应该修

改范围定义

D、组织在确定SMS范围时，宜将所有开展的服务纳入SMS范围

解析：ISO/IEC20000-

3标准6.5范围定义的有效性：组织应确保SMS的范围在形成文件后仍然有效，组织

应通过按计划的时间间隔进行审核以识别差异来做到这一点，如果定义的范围与实

际参数（例如服务、位置、其他）不匹配，则应修改范围定义。

2、关于SMS范围，以下说法错误的是（）。

A、如果在SMS范围定义中确定了客户，则组织宜满足ISO/IEC20000-

1中规定的与该客户有关的所有要求

B、组织和客户的合同或书面协议的条款可以不包括某些服务或流程

C、组织不能使用与客户的合同或文件化协议的条款来减砂其履行ISO/IEC20000-

1规定的所有要求的义务

D、如果组织与客户的合同条款不包括容量管理，则SMS范围内的服务可以没有容

量管理流

解析：1.2应用：本标准规定的所有要求均为通用要求，旨在适用于所有组织，无

论组织的类型或大小，或所提供服务的性质。当