2017年06月基础知识（改考前）答案及解析.pdfVIP

一、单选题

1、ISO/IEC20000-2011所采用的过程方法是（）。

A、PDCA方法

B、SMART方法

C、SWOT方法

D、PPTR方法

解析：【喵呜刷题小喵解析】：ISO/IEC20000-

2011是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合制定的IT服务管理

标准。该标准采用的过程方法是PDCA方法，即Plan（计划）、Do（执行）、Chec

k（检查）和Act（处理）循环。这是一种持续改进的方法，用于确保服务提供过程

的有效性和效率。SMART方法、SWOT方法和PPTR方法都不是ISO/IEC20000-

2011所采用的过程方法。因此，正确答案是A选项。

2、在ISO/IEC20000-2011中可用性是指（）。

A、随时可以获得服务

B、在规定的时刻或规定的时间段内，部件或服务执行要求功能的能力

C、服务以来的信息系统可用

D、以上都不对

解析：【喵呜刷题小喵解析】ISO/IEC20000-

2011中可用性是指“在规定的时刻或规定的时间段内，部件或服务执行要求功能的

能力”。这是根据ISO/IEC20000-

2011标准中对于可用性的定义。其他选项A、C和D都与这个定义不符，所以答案

是B。

3、下列选项中哪项不属于ITSMS策划的内容（）。

A、管