信息技术服务管理体系考前秘卷答案及解析.pdfVIP

一、单选题

1、IT服务管理中所指“服务目录”是：（）

A、一个包含生产环境IT服务信息的结构化文件，应与服务级别协议一致

B、一个服务项目命名清单，不可随意更改

C、一个定义服务内容的企业标准

D、定义IT服务分类的行业或国家标准

解析：【喵呜刷题小喵解析】：IT服务管理中所指“服务目录”是一个包含生产环境

IT服务信息的结构化文件，应与服务级别协议一致。服务目录是IT服务管理中的一

个重要概念，它详细列出了组织提供的IT服务，包括服务的名称、描述、范围、性

能指标等，并与服务级别协议保持一致，以确保服务提供者和客户之间的明确和一

致的理解。因此，选项A“一个包含生产环境IT服务信息的结构化文件，应与服务

级别协议一致”是正确的。选项B“一个服务项目命名清单，不可随意更改”并不是服

务目录的定义；选项C“一个定义服务内容的企业标准”虽然与服务目录有关，但不

如选项A准确；选项D“定义IT服务分类的行业或国家标准”也不符合服务目录的定

义。

2、下列哪个过程负责与顾客讨论是否服务满足了他们的目标的报告？（）

A、持续服务改进

B、业务关系管理

C、服务级别管理

D、可用性管理

解析：【喵呜刷题小喵解析】：在服务管理中，业务关系管理（Business

Relationship

Management，BRM