2023年05月信息技术服务管理体系基础答案及解析.pdfVIP

一、单选题

1、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络

传输，网络带宽必须增加。根据ISO/IEC20000-

1:2018标准的要求，以下（）流程可用于满意的增加带宽的方案。

A、问题管理

B、容量管理

C、可用性管理

D、变更管理

解析：

问题管理侧重于识别、记录、调查和解决服务中的问题，以防止问题再次发生，增

加带宽通常不是问题管理流程所处理的范畴。

变更管理的目的是确保对服务、基础设施或流程的任何变更都经过评估、批准、实

施和监控，以最小化对业务的干扰，并确保变更符合组织的目标和标准。增加网络

带宽是一项对局域网基础设施的变更，需要通过变更管理流程来确保其顺利实施，

包括评估变更的影响、制定实施计划、获得相关方的批准等。

可用性管理关注的是确保服务在约定的时间内可用，主要涉及到系统的可靠性、可

维护性等方面，与直接实施增加带宽的方案关系不大。

容量管理主要是确保服务提供方在任何时候都有足够的容量来满足当前和未来的业

务需求，但它侧重于规划和监控容量，而不是具体实施增加带宽的方案。

增加带宽可能会有误导，以为是容量管理。但实际上增加带宽应理解为宽带升级，

应首先考虑的是变更管理的过程，包括申请、上门安装等等。

2、（）指应当尽可能调查所有与投诉有关的背景和信息。

A、投诉终止

B、受理告知