2024年12月信息技术服务管理体系基础答案及解析.pdfVIP

一、单选题

1、建立SMS确定范围时需考虑提供的服务，服务的场所等因素，这些因素在以下哪项标准有

描述？（）

A、ISO/IEC20000-2

B、ISO9001

C、ISO/IEC27001

D、ISO/IEC20000-3

解析：在建立服务管理体系（SMS）时，确定范围需明确涵盖的服务类型、服务场所（如物

理地点、云环境）等要素。这些内容在ISO/IEC20000-3中明确描述。该标准全称为《ISO/IEC

20000-3:2019信息技术—服务管理—第3部分：ISO/IEC20000-

1的范围定义与适用性指南》，其核心作用是为组织提供界定SMS范围的指导，包括：服务范

围：明确纳入管理体系的IT服务类型（如IaaS、SaaS）、服务交付模式等；场所范围：涵盖服

务相关的物理场所（如数据中心）、虚拟场所（如云平台）及临时场所（如项目现场）；适用

性判定：根据服务类型和场所特性，确定标准条款的适用性（如是否需审核外包服务商）。

2、与实施ISO/IEC20000-1有关联的标准不包括（）。

A、ISO31000

B、ISO/IEC27001

C、ISO22301

D、ISO27799

解析：ISO27799是医疗领域专用标准，与IT服务管理体系（ISO/IEC20000-

1）无直接关联，因此正确答