2021年10月信息技术服务管理体系基础答案及解析.pdfVIP

一、单选题

1、组织应定义所有事件的记录和分类、分级、需要时升级、解决和（）

A、报告

B、沟通

C、回复顾客

D、正式关闭

解析：【喵呜刷题小喵解析】：在事件管理中，记录、分类、分级、升级和解决是

事件处理的基本步骤。这些步骤完成后，还需要一个正式关闭的步骤，以确保事件

得到了妥善处理，并且不会留下任何未解决的问题。因此，选项D“正式关闭”是符

合事件管理流程的，是正确答案。其他选项如报告、沟通、回复顾客虽然也是事件

处理中可能需要做的，但不如“正式关闭”这个步骤直接针对事件处理的结束

2、在发布一个软件升级，修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置信息被正确

更新（）

A、变更管理

B、服务级别管理

C、配置管理

D、发布和部署管理

解析：【喵呜刷题小喵解析】：在发布软件升级并修复已知错误后，为了确保配置

信息被正确更新，应该选择配置管理。配置管理是一种流程，用于跟踪和控制配置

项的状态和版本，以确保配置项的一致性和完整性。在软件升级过程中，配置信息

可能会发生变化，因此需要进行配置管理来确保这些变化被正确跟踪和控制。因此

，选项C“配置管理”是正确答案

3、《信息技术服务分类与代码》规定（）属于软件运营服务

A、在线杀毒

B、物流信息管理服务平台

C、电子商务

D、在线娱乐平台

解析：