2023年01月信息技术服务管理体系基础答案及解析.pdfVIP

一、单选题

1、ITIL和ISO/IEC20000之间有何关系？（）

A、ITIL基于ISO/IEC20000

B、ITIL为IT服务管理提供最佳实践建议，而ISO/IEC

20000则定义了IT服务管理的标准

C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集

D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并适用于服务管理系统的不同部分

解析：【喵呜刷题小喵解析】：ITIL（InformationTechnologyInfrastructure

Library）是一套关于IT服务管理的最佳实践框架，它提供了关于如何设计、交付、

运营和改进IT服务的建议。而ISO/IEC

20000则是一个国际标准，定义了IT服务管理的标准，包括服务台、服务级别管理

、可用性管理、容量管理等多个方面。ITIL基于最佳实践，而ISO/IEC

20000则基于标准。因此，ITIL为IT服务管理提供最佳实践建议，而ISO/IEC

20000则定义了IT服务管理的标准，两者相互补充，共同为IT服务管理提供指导和

规范。因此，选项B“ITIL为IT服务管理提供最佳实践建议，而ISO/IEC

20000则定义了IT服务管理的标准”是正确的。

2、根据ISO/IEC20000-1:2018标准，（）不是每个过程都需要定义的部分。

A、输出