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2025年医药领域集中整治药房工作总结

2025年，在国家医药卫生体制改革深化推进的背景下，为规范药品流通使用秩序、保障群众用药安全可及，我单位联合市场监管、医保、卫生健康等多部门，以“强监管、促规范、保民生”为目标，在全市范围内开展了为期10个月的药房集中整治专项行动。本次整治紧扣“药品质量安全、服务行为规范、价格透明合理、医保基金安全”四大核心，通过“排查-整改-巩固-提升”闭环管理，推动药房行业整体服务水平和规范程度显著提升。现将具体工作情况总结如下：

一、工作推进情况与主要措施

（一）强化机制协同，构建全链条监管体系

为破解“多头管理、职责交叉”难题，专项行动初期即成立由市市场监管局牵头，医保局、卫健委、公安局等7部门参与的联合工作组，制定《2025年药房集中整治行动方案》，明确“日常监管+专项检查+飞行检查”三级监管模式。建立跨部门信息共享平台，实时推送药品经营许可、医保违规、行政处罚等数据，实现监管线索“一键流转”、处置进度“全程追踪”。针对城乡结合部、农村地区等监管薄弱环节，组建20支“流动监管队”，采取“四不两直”方式开展突击检查，累计下沉乡镇药房327家次，覆盖全市95%的行政村。

（二）聚焦突出问题，开展精准化专项治理

1.严抓药品质量安全。以“四类药品”（退热、止咳、抗病毒、抗生素）、中药饮片、生物制品为重点，检查药品购进渠道、验收记录、储存条件、效期管理等关键环节。委托第三方检测机构对2300批次药品进行抽样检验，检出不合格药品12批次（均为中药饮片装量差异超标），全部溯源追踪并召回；对未按规定冷藏的2家连锁药房、15家单体药店下达《责令改正通知书》，暂扣《药品经营许可证》3家，移送公安机关1起（涉及销售回收药品）。

2.规范服务行为底线。针对“执业药师挂证”“处方审核流于形式”等顽疾，通过“现场核查+远程视频”方式核查执业药师在岗情况，要求所有药房在显著位置公示药师信息及联系方式，开通“药师在岗”扫码查询功能（群众扫码可查看药师实时定位及执业资质）。共核查药师在岗记录1.2万条，查处“挂证”行为27起，注销执业药师注册证19人，对涉及的12家药房处顶格罚款并列入信用“黑名单”。同步开展处方审核专项培训，组织1200名药师参加线上考核，通过率98.6%，较整治前提升12个百分点。

3.严查价格与医保违规。联合医保部门调取药房医保结算数据280万条，运用大数据分析筛查“串换药品”“虚记费用”“诱导购药”等违规行为。重点检查慢性病用药、集采药品价格执行情况，要求药房在货架及结算系统标注“集采药品”标识，公示价格对比表（同品种非集采药品价格）。共查处价格违规行为43起（主要为未明码标价、高价推销非集采药品），追回医保基金176万元，暂停医保结算资格药房8家，公开曝光典型案例15起。

（三）创新监管手段，推动智慧化转型

为提升监管效能，依托“互联网+明厨亮灶”平台拓展“智慧药房”模块，要求全市3000㎡以上药房、连锁总部及所有医保定点药房安装高清摄像头，实时监控药品陈列、调配、结算等环节，监管人员可通过手机端远程巡查。同步推广“药品追溯码”扫码核验功能，群众购买处方药时需扫描药品追溯码，系统自动提示药品来源、效期及是否为集采品种，累计扫码核验超500万次，群众主动参与监督意识显著增强。针对偏远地区药师短缺问题，试点“远程审方+AI辅助”模式，由连锁总部执业药师通过视频审核处方，AI系统自动识别超量、配伍禁忌等风险，已覆盖56家乡镇药房，处方审核及时率从65%提升至92%。

（四）注重引导激励，促进行业自律

整治过程中坚持“监管与服务并重”，组织召开药房行业规范发展座谈会4场，邀请120家药房代表参与，梳理共性问题18项并制定《药房服务规范指引（2025版）》。推动成立“药房行业协会自律联盟”，327家药房签署《诚信经营承诺书》，承诺“不销售来源不明药品、不诱导过度购药、不违规使用医保基金”。开展“星级药房”评选活动，从药品质量、服务规范、群众评价等6个维度打分，对前20%的药房给予医保额度倾斜、信用贷款优先等激励，评选结果通过媒体公示，激发企业内生动力。某连锁药房负责人表示：“过去只想着卖药，现在更注重规范和口碑，顾客回头率提高了30%。”

二、整治成效与社会反馈

（一）药品安全保障水平显著提升。通过整治，全市药房药品购进渠道合规率从91%提升至98.7%，冷藏药品储存温度达标率从85%提升至99.2%，未再发现销售回收药品、过期药品等严重违法行为。第三方机构抽样检验合格率从96.3%提升至99.1%，群众药品安全满意度调查得分89.5分（满分100），较上年提高6.2分。

（二）服务行为规范度大幅改善。执业药师在岗率从78%提升至95%，处方审核正