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2025年医院急诊科工作总结和2026年工作计划

2025年，急诊科在医院党委领导下，紧扣“急、快、准、稳”核心职能，以“提质增效、安全规范、创新发展”为目标，全年累计接诊患者18.7万人次，同比增长12.3%；完成抢救1.2万例，抢救成功率94.6%，较2024年提升1.8个百分点；日均留观患者120人，平均留观时间缩短至8.2小时；成功处置群体性事件13起（含5人以上伤患事件8起），多学科联合救治重大创伤患者267例，患者满意度从85%提升至92%，实现全年医疗安全零事故。现将本年度工作总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）优化服务流程，提升急救效率

针对急诊高峰时段（7:00-10:00、18:00-21:00）患者集中、候诊时间长的痛点，推行“三级分诊+动态调配”模式：一级分诊由护士站3分钟内完成生命体征评估，快速区分红（濒危）、黄（危重）、绿（非急）、黑（死亡）四类患者；二级分诊引入AI辅助系统，根据患者主诉、检验结果自动匹配优先级，减少人工判断误差；三级分诊由值班二线医师实时复核，动态调整抢救室、留观区、普通诊区资源。同时，开通“胸痛-卒中-创伤”三大中心急诊绿色通道，实行“先救治、后付费”，全年通过绿色通道救治急性心梗患者189例（Door-to-Balloon时间平均58分钟）、急性脑卒中患者324例（Door-to-Needle时间平均42分钟），均优于国家质控标准（90分钟、60分钟）。此外，与120急救中心建立“上车即接诊”机制，救护车到达前5分钟接收患者信息，提前准备抢救设备，全年对接救护车2300车次，信息同步率100%，院前院内衔接时间缩短至3分钟。

（二）强化质量安全，筑牢医疗防线

以“患者安全十大目标”为核心，完善急诊质控体系。一是修订《急诊诊疗操作规范（2025版）》，细化12类常见急症（如过敏性休克、消化道出血、急性心衰）的诊疗路径，明确关键节点操作标准（如止血带使用时间≤2小时、快速补液量≤30ml/kg/h）；二是建立“每日质控日志+每周病例讨论+每月不良事件分析”制度，全年开展病例讨论48次，分析不良事件12例（均为药物配置错误、检查单漏传等低风险事件），通过根因分析（RCA）制定整改措施23项（如加设双人核对环节、升级电子病历自动提醒功能）；三是加强设备管理，配备除颤仪20台、多参数监护仪50台、便携式血气分析仪8台，建立“定人管理-每日检查-季度维保”制度，设备完好率保持100%；四是开展“急诊安全月”活动，组织医护人员学习《医疗纠纷预防和处理条例》《急诊患者转运规范》，培训覆盖率100%，考核通过率98%。

（三）深化能力建设，夯实急救基础

围绕“一专多能”目标，构建分层分类培训体系。针对低年资医护（工作≤3年），实施“导师制”带教，由12名高年资主治医师、主管护师“一对一”指导，每月完成1次心肺复苏（CPR）、气管插管、电除颤等基础技能考核，全年考核合格率100%；针对中高年资医护（工作≥5年），开展“急诊危重症救治”“多器官功能衰竭支持”等进阶培训，邀请北京协和医院、上海瑞金医院专家线上授课12次，选派8名骨干赴上级医院进修ECMO（体外膜肺氧合）、严重创伤救治等技术，目前科室可独立开展ECMO支持治疗（全年实施17例，存活率64.7%）；针对全体人员，每月组织1次模拟急救演练（场景包括群体性外伤、急性中毒、心源性猝死等），全年演练12次，平均响应时间从2024年的4.5分钟缩短至2.8分钟。此外，联合重症医学科、骨科、神经外科建立“急诊-专科”MDT团队，制定《急诊疑难病例会诊流程》，全年开展多学科会诊340次，会诊到位时间≤15分钟，确诊率提升至91%。

（四）聚焦人文关怀，改善患者体验

以“温暖急诊”为主题，从细节入手提升服务温度。一是优化候诊环境，增设自助挂号机、缴费机8台，开通“急诊患者专属通道”，减少非必要走动；在留观区设置独立隔帘、折叠床、充电插座，配备微波炉、饮水机等便民设施；二是加强沟通服务，推行“首问负责制”，要求医护人员主动告知诊疗进度（如“您的检查结果30分钟后出具，我们会第一时间通知您”），对老年患者、儿童患者安排志愿者陪同检查；三是开展“急诊故事”分享会，组织医护人员讲述救治中感动瞬间，全年收集患者感谢信37封、锦旗12面；四是关注医护心理，定期开展压力疏导讲座，设置“心灵驿站”提供放松设备，全年医护离职率控制在3%以内（低于医院平均水平5%）。

（五）推动教学科研，助力学科发展

作为医学院校急诊医学教学基地，全年带教本科生86人、规培生32人，完成《急诊医学》理论授课120学时，临床带教2400小时，学生出科考核通过率100%，2名教师获“优秀带教老师”称号。科研方面，以“急诊危重症早期识别”为方