2026年高端鲜花定制公司客户流失预警与挽回制度.docx

2026年高端鲜花定制公司客户流失预警与挽回制度

第一章总则

第一条为规范公司客户流失预警与挽回管理，及时识别客户流失风险，降低客户流失率，稳定客户复购体系，提升客户生命周期价值，结合高端鲜花定制行业特点（客户复购周期与节日强关联、定制体验直接影响留存、高价值客户流失对营收影响显著），依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《民法典》中关于服务合同履约及客户权益保护的相关规定，制定本制度。

第二条本制度所称客户流失预警，是指通过监测客户消费行为、互动行为、反馈行为等维度指标，识别存在流失倾向的客户并分级预警；客户流失挽回，是指针对不同预警等级、不同流失类型的客户，采取差异化的沟通、补偿、服