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2025年银行消费者权益保护法知识考试题库(附答案)

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行在向消费者提供产品或服务时，应当以（）的方式充分披露可能影响其决策的关键信息，确保信息真实、准确、完整。

A.口头

B.书面

C.显著、清晰

D.电子渠道

答案：C

2.消费者在购买银行理财产品时，若银行未对产品风险等级、投资范围、费用结构等信息进行明确说明，侵犯了消费者的（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.知情权

D.受教育权

答案：C

3.银行在收集消费者个人信息时，应遵循“最小必要”原则，即（）。

A.收集信息的数量应最少，用途应最必要

B.仅收集与业务直接相关且必要的信息

C.经消费者书面同意后可收集任意信息

D.可共享给关联方用于交叉销售

答案：B

4.某银行在客户办理信用卡时，默认勾选“开通短信通知服务（每月3元）”，该行为违反了消费者的（）。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.财产安全权

D.依法求偿权

答案：B

5.根据相关规定，银行对消费者投诉的处理时限一般不超过（）个工作日，情况复杂的可延长至（）个工作日，并需告知消费者延期理由。

A.15；30

B.10；20

C.20；40

D.30；60

答案：A

6.银行在销售保险产品时，若误导消费者将保险产品宣传为“高收益存款”，侵犯了消费者的（）。

A.知情权与公平交易权

B.自主选择权与受教育权

C.财产安全权与依法求偿权

D.个人信息权与受尊重权

答案：A

7.消费者通过银行购买基金产品后，若发现银行未对其进行风险承受能力评估，直接推荐高风险产品导致亏损，消费者可依据（）要求银行承担相应责任。

A.《个人信息保护法》

B.《消费者权益保护法》

C.《商业银行法》

D.《反洗钱法》

答案：B

8.银行对消费者个人信息的保存期限，应（）。

A.自业务关系结束后至少保存3年

B.自业务关系结束后至少保存5年

C.无明确期限要求，直至信息失去使用价值

D.由银行自行决定

答案：B

9.某老年客户到银行柜台办理转账业务，工作人员以“提升效率”为由，强制要求其使用自助终端操作，该行为侵犯了消费者的（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.受尊重权

D.受教育权

答案：A

10.银行在制定服务收费标准时，若未提前30日向社会公示，违反了（）。

A.信息披露义务

B.适当性管理义务

C.个人信息保护义务

D.投诉处理义务

答案：A

11.消费者因银行系统故障导致账户资金异常冻结，造成损失的，可依据（）要求银行赔偿。

A.《消费者权益保护法》中的财产安全权

B.《商业银行法》中的存款自愿原则

C.《民法典》中的违约责任

D.《反不正当竞争法》中的公平竞争原则

答案：A

12.银行在开展营销活动时，不得使用“最佳”“最高收益”等绝对化用语，这是为了保护消费者的（）。

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.受教育权

答案：A

13.消费者申请贷款时，银行要求其购买指定保险公司的保险产品作为贷款条件，该行为侵犯了消费者的（）。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.财产安全权

D.依法求偿权

答案：B

14.银行对消费者个人信息进行匿名化处理后，（）。

A.仍需遵守个人信息保护规定

B.可自由使用，无需额外授权

C.需经消费者二次同意方可使用

D.不得用于任何商业用途

答案：B

15.消费者通过银行渠道投诉后，银行应在（）个工作日内告知消费者受理情况。

A.1

B.3

C.5

D.7

答案：B

16.银行在销售理财产品时，需向消费者出示（），以证明已履行风险提示义务。

A.客户风险承受能力评估问卷

B.产品说明书

C.销售过程录音录像

D.收益承诺函

答案：C

17.某银行将客户的联系方式提供给第三方理财公司用于营销，未取得客户同意，侵犯了消费者的（）。

A.个人信息权益

B.自主选择权

C.公平交易权

D.受尊重权

答案：A

18.消费者对银行服务不满，向银保监部门投诉后，银保监部门的处理时限一般为（