通信设备维护维修合同协议.docxVIP

通信设备维护维修合同协议

鉴于甲方拥有或使用通信设备（以下简称“设备”），需要专业的维护维修服务，乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“通信设备”指乙方根据本协议约定提供维护维修服务的，由甲方拥有或使用的，用于通信目的的各种硬件设备，包括但不限于交换机、路由器、传输设备、无线基站、核心网设备、终端设备等。

1.2“维护维修服务”指乙方根据本协议约定，为甲方设备提供的预防性维护、故障排除、性能优化、技术支持等服务。

1.3“预防性维护”指为防止设备发生故障而定期进行的检查、清洁、调整、更新配置等操作。

1.4“故障维修”指设备出现故障后，乙方进行的诊断、修复、更换部件等服务活动。

1.5“服务响应时间”指从甲方接到乙方通知故障开始计算，乙方技术人员到达现场或开始远程处理所需的时间。

1.6“服务有效时间”指本协议约定的维护维修服务承诺有效的起止日期。

1.7“书面通知”指通过本协议约定的书面形式（如信函、电子邮件）发出的通知。

1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第二条合同标的与范围

2.1服务对象：甲方拥有的位于[具体地点或区域]的，型号为[具体设备型号]，数量为[具体数量]的通信设备。

2.2服务类型：

2.2.1定期巡检：乙方每月对甲方指定设备进行一次现场巡检，检查内容包括设备运行状态、环境条件、指示灯状态等，并记录相关信息。

2.2.2预防性维护：乙方每年对甲方指定设备进行一次预防性维护，包括固件升级、配置备份与优化、关键部件测试等。

2.2.3故障维修：

2.2.3.1服务级别协议（SLA）：乙方提供以下服务级别承诺：

a)紧急故障（如设备完全瘫痪、核心业务中断）：4小时响应，8小时到达现场，24小时内修复或提供临时解决方案。

b)高级故障（如设备主要功能异常、部分业务中断）：8小时响应，24小时到达现场，48小时内修复或提供临时解决方案。

c)一般故障（如设备非关键功能异常）：24小时响应，48小时到达现场，5个工作日内修复。

2.2.3.2维修方式：故障维修采用远程支持优先，必要时提供现场服务。现场服务需携带必要的备件。

2.2.3.3备件责任：维修所需备件由乙方提供，费用包含在服务费中，更换原则遵循旧换新。

2.3服务地点：甲方设备所在的所有站点。

2.4服务时间：服务承诺有效时间为[起始日期]至[终止日期]。服务时间为工作日9:00-18:00，提供7x24小时故障响应服务。

2.5服务标准：乙方提供的服务应确保设备恢复正常功能，性能达到合同约定或设备制造商的标准。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的维护维修服务。

3.1.2有权获得乙方提供的服务报告和必要的技术支持。

3.1.3负责提供设备运行环境的基本保障，并配合乙方进行维护工作。

3.1.4及时、准确地向乙方报告设备故障或异常情况，提供必要的故障信息。

3.1.5按照本协议约定及时足额支付服务费用。

3.1.6在授权范围内，对设备进行操作，但需遵守相关规定。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按照本协议约定提供及时、有效的维护维修服务。

3.2.2指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务。

3.2.3对服务过程和结果负责，确保符合本协议标准。

3.2.4对甲方设备的技术信息承担保密义务。

3.2.5有权要求甲方提供必要的信息和配合。

3.2.6有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2.7维护维修过程中产生的合理差旅费用由乙方承担。

第四条服务费用与支付方式

4.1收费标准：本协议项下的维护维修服务费采用固定年费方式，总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），包含所有约定的服务内容。

4.2支付周期：服务费按年支付。

4.3支付方式：甲方应在每年[具体日期]前，将当年度的服务费支付至乙方指定的银行账户。

4.4发票：乙方应在收到甲方服务费后[具体天数]日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。

4.5税费：服务费已包含所有适用的税费。

第五条服务响应与报告

5.1故障报告：甲方应通过乙方提供的电话[具体电话号码]或电子邮件[具体邮箱地址]报告故障。

5.2服