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云南旅游民宿行业规范

云南作为我国旅游资源大省，民宿行业依托独特的民族文化、自然风光和地域特色蓬勃发展，成为展示云南旅游形象、承载文化体验的重要载体。当前行业存在部分民宿资质不全、服务标准不统一、文化体验流于表面、安全与环保措施不到位等问题，制约了行业高质量发展。为传承云南民族文化精髓，保障游客合法权益，推动民宿行业“特色化、规范化、品质化、可持续化”发展，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国安全生产法》《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T065-2019）等法律法规及标准，结合云南旅游民宿发展实际，制定本规范。本规范适用于在云南省行政区域内，利用当地民居等相关闲置资源，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施，包括城镇民宿和乡村民宿。

一、资质与场地规范

资质合法与场地合规是民宿运营的前提，需兼顾云南地域特色与安全底线，明确准入标准与场地要求。

（一）资质准入要求

1.民宿经营者需具备独立法人资格或个体经营资格，取得市场监督管理部门核发的营业执照，经营范围明确包含“住宿服务”“旅游接待”等相关项目。若提供餐饮服务，需额外取得食品经营许可证；涉及歌舞娱乐、旅游商品销售等增值服务的，需按规定取得相应经营资质。

2.民宿需通过公安部门的特种行业许可备案，落实旅客身份登记制度，配备符合规定的治安防范设施。同时，需向当地文化和旅游部门备案，提交民宿基本信息、资质证明、安全管理制度等材料，纳入当地民宿行业监管体系。

3.经营者及从业人员需具备相应从业能力，其中直接为游客提供服务的人员需持有有效健康证明，掌握云南基本旅游知识、民族礼仪及应急处置技能，鼓励参加文旅部门组织的民宿服务专业培训并取得合格证书。

（二）场地建设标准

1.民宿选址需符合云南省旅游发展规划、城乡规划及土地利用规划，优先选择交通便利、环境整洁、基础设施完善的区域，远离地质灾害隐患点、易燃易爆危险品仓库等危险区域。乡村民宿应与乡村风貌、自然环境相协调，城镇民宿需符合城镇市容管理要求。

2.民宿建筑需符合国家建筑安全标准，新建、改建或扩建民宿需经住建部门审批，确保结构安全。建筑风格应充分融入云南民族元素，如白族的青瓦白墙、傣族的竹楼造型、纳西族的三坊一照壁等，避免过度商业化改造破坏地域特色。

3.民宿经营面积及客房数量需合理控制，单栋建筑客房数量不超过14间，床位数不超过30张，避免规模化经营失去民宿“小而美”的核心特质。客房净面积单人间不小于8平方米，双人间不小于12平方米，多人间人均不小于4平方米，且通风、采光良好。

4.场地需划分住宿区、公共活动区、餐饮区（若有）、后勤区等功能区域，布局合理。公共活动区应提供休闲、交流空间，可设置体现云南文化的展示区，展示民族服饰、手工艺品、特色农产品等；后勤区需与住宿区有效隔离，避免干扰游客。

二、服务质量规范

服务质量是民宿的核心竞争力，需结合云南民族特色，从接待服务、客房服务、餐饮服务、文化体验服务等方面建立标准化体系。

（一）接待服务标准

1.民宿需建立24小时接待或预约机制，提前通过线上平台、电话等方式与游客确认入住信息，包括抵达时间、人数、特殊需求（如老人、儿童、残障人士照料需求）等。对于自驾游客，需提供准确的导航指引及停车信息；对于乘坐公共交通的游客，可提供接站指引或有偿接站服务。

2.游客抵达时，经营者应主动热情迎接，使用文明礼貌用语，可身着民族特色服饰接待，赠送云南特色小礼品（如鲜花饼、民族饰品挂件）。办理入住时需高效完成身份登记，主动介绍民宿基本情况、服务项目、周边旅游资源及注意事项，如高原反应防范、民族习俗禁忌等。

3.退房时需快速办理结算手续，主动征询游客意见，对游客提出的问题和建议做好记录并及时反馈改进。可提供行李寄存、叫车服务等增值服务，送别时表达欢迎再次光临的意愿，提升游客体验感。

（二）客房服务规范

1.客房设施需齐全完好，配备床具、桌椅、衣柜、空调（或取暖设备）、照明、卫生洁具等基本设施，且符合安全、环保要求。床品需选用棉质等舒适材质，做到一客一换、清洗消毒；卫生洁具需每日清洁消毒，无污垢、异味。

2.客房内需提供符合标准的一次性用品或可重复使用的环保用品，如牙具、梳子、拖鞋、洗发露、沐浴露等，标注清晰的产品信息。同时，配备必要的安全设施，如应急手电筒、防滑垫、烟雾报警器、灭火器（放置在客房门口易取位置）等，并在明显位置张贴安全逃生示意图。

3.客房清洁需遵循标准化流程，每日对客房进行全面清洁，包括整理床品、擦拭家具、清扫地面、更换洗漱用品等。游客续住期间，需根据需求及时补充用品、清洁卫生，确保客房环境整洁有序。定期对客房通风、消毒，预防病虫害滋生。

（三）餐饮服务规范（若提供）

1.餐饮服务需符合《中华