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2026年高端私人影院建设公司私享体验活动策划管理制度

第一章总则

第一条为规范公司高端私人影院私享体验活动策划与执行管理，明确活动全流程标准、权责划分及合规要求，提升活动效果与客户体验，降低活动风险，结合高端私人影院行业体验式营销特点、客户服务需求及《民法典》《消费者权益保护法》《安全生产法》等法律法规要求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有高端私人影院私享体验活动（含影音品鉴会、实景体验沙龙、定制方案沟通会、老客户答谢体验活动等）的策划、筹备、执行、复盘全流程管理，公司市场部、销售部、项目部、客服部及涉及活动工作的所有人员均需遵守本制度。

第三条私享体验活动遵循“客户导向、安全合规、体验至上、效果可控”的核心原则，以展示公司影院定制能力、挖掘客户需求为目标，确保活动流程规范、安全保障到位、客户体验良好，同时符合法律法规及公司品牌定位要求。

第四条公司市场部是私享体验活动管理的归口部门，负责活动整体策划、方案审核、资源统筹、效果复盘；销售部负责目标客户邀约、现场客户需求收集；项目部负责体验场地布置、影院设备调试、现场技术支持；客服部负责客户接待、现场服务、意见收集；管理层负责审批大额活动预算、重大活动方案及应急处置方案。

第五条私享体验活动纳入公司营销管理体系，每季度开展一次活动效果复盘，分析活动投入产出比、客户转化率，优化活动策划及执行标准，确保活动效果符合公司营销目标。

第二章管理职责划分

第六条市场部负责人职责：（一）制定私享体验活动年度计划，明确活动类型、场次、预算及目标；（二）审核活动策划方案，评估方案的可行性、合规性及投入产出合理性；（三）统筹活动资源，协调跨部门对接，解决活动筹备及执行中的问题；（四）审批活动物料采购、场地布置等费用支出，控制活动成本；（五）主导活动效果复盘，提出活动优化方向，向管理层提报复盘报告。

第七条市场部活动策划专员职责：（一）根据年度计划编制具体活动策划方案，明确活动主题、流程、物料、人员分工、安全保障措施等；（二）对接供应商（如物料制作、场地布置、餐饮服务等），审核供应商资质及服务方案，确保服务质量；（三）编制活动预算，细化费用构成，按审批流程提报；（四）组织活动筹备会议，明确各部门执行要求，跟踪筹备进度；（五）负责活动现场统筹，处理突发情况，确保活动按流程执行；（六）收集活动相关数据（参与人数、客户意向、费用支出等），编制活动总结报告。

第八条销售部负责人职责：（一）督导销售人员按活动目标邀约客户，确保邀约客户精准度及到场率；（二）审核销售人员客户邀约名单，确认客户匹配活动主题及公司业务范围；（三）安排销售人员参与活动现场服务，明确客户沟通重点；（四）对本部门客户邀约效果、现场需求收集质量负责。

第九条销售人员职责：（一）根据活动目标筛选精准客户，通过电话、微信等方式合规邀约，明确活动时间、地点、内容及参与须知；（二）记录客户邀约反馈，及时向市场部反馈邀约进度及客户疑问；（三）活动现场负责对应客户接待，讲解影院定制优势，收集客户需求及意向；（四）活动结束后3个工作日内跟进客户，转化活动意向，反馈跟进结果。

第十条项目部负责人职责：（一）安排技术人员完成体验场地影院设备调试，确保设备运行稳定、影音效果达标；（二）审核体验场地布置方案，确保布置符合安全要求，不影响设备运行及客户体验；（三）配备现场技术支持人员，及时处理设备突发故障；（四）对活动现场设备安全、场地安全负责，制定设备应急处置方案。

第十一条客服部负责人职责：（一）安排客服人员负责活动现场接待、引导、餐饮服务等工作，明确服务标准；（二）督导客服人员收集客户对活动体验、影院效果的意见，如实记录；（三）处理活动现场客户投诉或异议，及时反馈至市场部并协调解决。

第三章活动策划与筹备管理

第十二条活动策划核心要求：（一）活动主题需贴合高端私人影院定制特点，如“沉浸式影音私享会”“定制影院声学体验沙龙”等，突出产品及服务优势；（二）活动流程需简洁合理，控制单次活动时长（一般不超过3小时），包含影院效果展示、定制方案讲解、互动体验、需求沟通等核心环节；（三）活动目标需明确，包括邀约客户数、到场数、意向客户数、转化率等可量化指标；（四）活动方案需包含安全保障条款，明确消防、用电、设备操作、人员疏散等安全措施。

第十三条客户邀约规范：（一）邀约客户需为有高端私人影院定制潜在需求的客户，不得随意邀约无关人员；（二）邀约时需如实告知活动内容，不得虚假宣传或诱导客户参与；（三）明确告知客户活动为免费体验（如需收费需明示费用及服务内容），尊重客户参与意愿，不得强迫邀约；（四）活动前1天再次提醒客户活动时间及地点，确认到场情况。

第十四条活动筹备要求：（一）物料筹备：活动物料（宣传册、体验手册、伴手礼等）需符合