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2026年高端私人影院建设公司突发事件应急管理制度

第一章总则

第一条为规范公司高端私人影院运营及建设过程中的突发事件应急管理工作，快速、有效、合规处置各类突发事件，保障顾客、员工人身安全及公司财产安全，维护影院正常经营秩序，依据《安全生产法》《消防法》《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规，结合高端私人影院影音设备密集、空间封闭、服务定制化的经营特点，制定本制度。

第二条本制度所称突发事件，特指在高端私人影院建设、运营过程中突然发生的，可能危及人身安全、财产安全或正常经营秩序的各类事件，包括消防安全事件、设备故障事件、人员安全事件、治安事件、公共卫生事件等。

第三条本制度适用于公司旗下所有高端私人影院门店全体员工，以及参与影院建设、运维的外协单位人员；影院合作方涉及突发事件应急协作的，参照本制度核心要求执行。

第四条突发事件应急处置遵循“生命至上、快速响应、分级处置、合规善后”的原则，优先保障人员生命安全，第一时间启动应急响应，按事件等级分级处置，善后工作符合法律法规及公司管理要求。

第五条公司成立突发事件应急管理领导小组，统筹全公司影院突发事件应急处置工作；各影院门店设立应急处置小组，负责门店内突发事件的现场处置，全体员工均有参与应急处置的义务，不得推诿、逃避应急工作。

第二章应急组织架构与职责分工

第六条公司应急管理领导小组：

（一）组长由公司管理层指定人员担任，全面统筹突发事件应急指挥、资源调配、对外沟通等工作，审批重大应急处置方案；

（二）副组长由安全管理部门、运营部门负责人担任，协助组长开展应急工作，指导门店应急处置，汇总应急处置情况；

（三）成员涵盖安全、运营、法务、行政等部门人员，负责提供应急处置专业支持，如法务人员审核应急善后方案合规性，行政人员协调应急物资调配。

第七条门店应急处置小组：

（一）组长由门店负责人担任，为门店突发事件应急处置第一责任人，负责现场指挥、人员调配、事件上报，组织开展现场救援及秩序维护；

（二）副组长由门店安全专员、服务主管担任，协助组长开展现场处置，如安全专员负责消防类事件处置，服务主管负责顾客安抚及信息登记；

（三）组员为门店全体员工，按分工履行应急职责，如设备运维人员负责影音设备故障应急处理，服务人员负责引导顾客疏散、安抚情绪。

第八条岗位职责细化：

（一）应急联络员：各门店指定1名专职联络员，负责第一时间向公司应急领导小组上报事件情况，跟踪上报后续处置进度，确保信息传递及时、准确；

（二）现场救援员：由门店具备急救、消防技能的员工担任，负责现场初期救援，如顾客突发疾病时开展基础急救，小火情时使用消防器材处置；

（三）秩序维护员：负责现场人员疏散、隔离事发现场，防止无关人员进入，避免事件扩大或引发二次伤害。

第三章突发事件分类与应急响应

第九条突发事件分类：

（一）消防安全类：影院内电路短路、影音设备过热起火、易燃装饰材料起火等火情，以及消防设施故障、疏散通道堵塞等消防隐患引发的紧急情况；

（二）设备故障类：核心影音系统宕机、声学设备故障、智能控制系统失灵、空调通风系统故障等影响观影体验或安全的设备问题；

（三）人员安全类：顾客或员工摔倒、磕碰、突发疾病（如心脏病、晕厥），以及设备使用不当导致的人身伤害等情况；

（四）治安类：顾客之间发生冲突、财物丢失或被盗、外来人员滋扰等影响经营秩序的事件；

（五）公共卫生类：影院内出现异味、有害气体泄漏，以及突发传染病风险、顾客呕吐/突发卫生问题等情况。

第十条应急响应分级：

（一）一级响应（轻微事件）：仅影响单间影厅、无人员伤亡、可由门店自行处置的事件，如单厅影音设备短暂故障、顾客轻微磕碰，门店启动应急处置并报备公司；

（二）二级响应（一般事件）：影响多个影厅、有轻微人员不适、需公司提供专业支持的事件，如小范围火情、顾客突发轻微疾病，门店启动处置并上报公司应急小组；

（三）三级响应（重大事件）：危及人员生命安全、造成财产重大损失、需外部救援的事件，如大面积火情、顾客突发重病、恶性治安事件，门店立即上报公司及消防、医疗、公安等外部机构。

第十一条通用响应流程：

（一）发现事件：员工发现突发事件后，立即向门店应急组长报告，说明事件类型、发生位置、影响范围、人员情况；

（二）启动响应：组长根据事件等级启动对应应急响应，调配人员开展处置，联络员同步上报公司；

（三）现场处置：按各类事件处置细则开展救援、疏散、安抚等工作，避免事件扩大；

（四）事件上报：按响应等级及时上报公司及相关外部机构，不得迟报、瞒报、漏报；

（五）善后处置：事件控制后开展人员安抚、损失统计、设施修复等工作。

第四章各类突发事件处置细则

第十二条消防安全类处置：

（一）初期火情：现场员工立即使用就近消防器材扑救，同时通知组长，组长组织无关人员撤离