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高校后勤高质量发展实施方案

为深入贯彻落实全国教育大会和《中国教育现代化2035》精神，全面提升高校后勤服务保障能力，推动后勤工作从“基本满足需求”向“高质量服务”跨越，结合学校实际，制定本实施方案。

一、总体要求

以“师生满意、安全高效、绿色智慧、创新发展”为目标，坚持“服务育人、保障先行”理念，聚焦教学科研核心需求，优化资源配置，完善服务标准，强化科技赋能，构建“全周期覆盖、全流程规范、全要素协同”的后勤服务体系，为学校“双一流”建设提供坚实保障。

二、重点任务及实施路径

（一）构建精准化服务体系，提升保障效能

1.教学科研保障服务

建立“教学需求动态响应机制”，根据课程排课、实验教学、学术活动等需求，动态调整教室、实验室、场馆等资源的开放时间与服务标准。针对公共教室，推行“分时段精细化管理”：早7:00-8:00开放自习区，8:00-22:00按课表保障教学，22:00-23:30开放预约自习；配置智能中控系统，实现灯光、空调、投影的“一键场景切换”，降低能源浪费。实验室后勤方面，设立“实验物资保障专员”，对接各学院实验计划，提前15个工作日完成试剂、耗材采购及设备调试；建立“大型仪器共享服务台账”，协同设备管理部门优化维护流程，确保设备完好率达98%以上。体育场馆实行“教学优先、活动错峰”原则，教学时段保障课程需求，课余时段通过线上平台预约开放，重要赛事期间配备专业安保、医疗及器材维护团队。

2.师生生活服务

餐饮服务推行“分级供餐模式”：基础窗口保障性价比（单餐6-12元），特色窗口提供地方风味、健康轻食（单餐12-20元），定制窗口满足师生个性化需求（如素食、清真、健身餐）；建立“食材溯源-加工监管-反馈改进”全链条机制，食材采购优先选择本地农产品直供基地，每批次食材留存样品48小时备查；引入“营养膳食分析系统”，每月发布《师生膳食健康报告》，调整菜品搭配（如降低高油高盐菜品占比至20%以内）。

住宿服务实施“一站式社区管理”：每栋宿舍楼设立“社区服务中心”，整合宿管、维修、党团活动功能，配备自助洗衣房、共享厨房、学习角等设施；推行“学生参与式管理”，组建学生楼委会，参与宿舍卫生评比、设施改造建议等事务；启动“宿舍焕新计划”，3年内完成全部宿舍空调、热水器、智能门锁升级，床柜尺寸按人体工学优化，公共区域加装应急照明和无障碍设施。

商贸服务规范“校园商业生态圈”：严格准入标准，优先引入连锁品牌便利店、文印店、快递驿站，禁止销售烟酒及假冒伪劣商品；设置“校园公益市集”，每月组织学生手作、农产品直销等活动；快递服务推行“智能分拣+无接触配送”，高峰期增设临时取件点，确保快递滞留时间不超过4小时。

医疗服务强化“校医-家庭-三甲”联动：校医院增设24小时急诊、中医理疗、心理辅导科室，配备全自动生化分析仪等设备；与属地三甲医院建立“绿色转诊通道”，重大疾病患者2小时内可对接专家；开展“健康校园”行动，每学期举办10场以上健康讲座（覆盖传染病预防、急救技能、心理健康等），学生健康档案电子覆盖率达100%。

3.校园环境服务

绿化养护实施“四季有景”工程：根据校区功能分区（教学区、生活区、景观区）选择适生植物，教学区以常绿乔木为主（如香樟、广玉兰），生活区配置开花灌木（如樱花、紫薇），景观区打造微地形生态花园；推行“生态养护”模式，减少农药使用，采用生物防治（如释放周氏啮小蜂防治美国白蛾），年绿化垃圾资源化利用率达80%以上。

环卫保洁实行“网格化管理”：按区域划分责任网格，教学区每日3次普扫+随时捡拾，生活区垃圾桶“满即清”（夏季3小时/次，冬季6小时/次），公共卫生间每2小时消杀并公示记录；引入“可降解清洁用品”，逐步淘汰含磷洗涤剂，年减少化学废弃物排放5吨以上。

设施维护建立“1530”响应机制（15分钟接单、30分钟到场）：设立24小时维修热线，通过“后勤服务平台”同步派单；推行“预防性维护”，每学期对水电管网、道路路灯、消防设施进行全面检测，重点部位（如食堂燃气管道、实验室电路）每月专项检查，设备故障率同比下降20%。

（二）深化管理机制改革，激发内生动力

1.完善制度标准体系

制定《后勤服务质量标准手册》，覆盖餐饮、住宿、维修等12个业务领域，明确服务流程、操作规范、考核指标（如餐饮满意度≥90%、维修及时率≥95%）；建立“标准动态修订机制”，每两年结合师生需求和行业发展更新内容。配套出台《后勤服务考核办法》，将服务质量、安全管理、成本控制纳入部门及个人绩效考核，考核结果与评优评先、绩效工资直接挂钩。

2.推进市场化与专业化运营

区分“公益性服务”（如基础餐饮、宿舍管理）与“经营性服务”（如商业网点