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采耳服务操作规范

采耳服务作为一项传统养生项目，以其独特的舒适体验和精细操作受到消费者青睐。为确保服务安全性、专业性与舒适性，需建立标准化操作规范，涵盖环境准备、工具管理、服务流程、安全防护及应急处理等核心环节。以下从具体操作层面详细说明各环节实施要求。

一、服务前准备

1.环境要求

采耳操作需在独立、安静、整洁的专用房间内进行，房间面积不小于8平方米，确保顾客隐私与操作空间。室内温度控制在24-26℃，相对湿度40%-60%，避免因过冷或过热导致顾客不适。通风系统需保持良好，每小时换气次数不低于6次，可通过新风系统或开窗通风实现，但需避免穿堂风直接吹向顾客耳部。照明采用可调节色温的暖白光（3000-4000K），主光源亮度150-200lux，辅助照明（如窥耳镜光源）需聚焦耳道区域，避免强光直射顾客眼睛。环境噪音控制在40分贝以下，禁止播放高分贝音乐或外界干扰音，保持氛围舒缓。

2.工具准备与管理

采耳工具需严格分类，包括清洁类（软毛耳勺、负压吸引头）、刺激类（鹅毛棒、马尾毛棒）、深层处理类（弹性金属耳勺、刮耳刀）、辅助类（窥耳镜、酒精棉片、消毒镊子）四大类。所有工具需采用医用级不锈钢或食品级硅胶材质，金属工具表面需光滑无毛刺，硅胶工具需无异味、无老化裂纹。

工具消毒遵循“一人一用一消毒”原则，使用前需完成三道消毒流程：第一步，使用含酶清洗剂浸泡10分钟，软化工具表面残留物；第二步，高压蒸汽灭菌（134℃，30分钟），或使用医用级紫外线消毒柜（波长253.7nm，照射时间30分钟以上）；第三步，使用75%医用酒精棉片擦拭工具表面，确保无残留微生物。消毒后的工具需存放于带盖的无菌工具盒中，盒内铺垫无菌纱布，暴露时间不超过4小时，超时需重新消毒。

3.服务人员要求

操作人员需持有健康证明（含传染病筛查），上岗前需完成专业培训（累计课时不少于160小时），内容涵盖人体耳部解剖学（外耳、中耳结构认知）、工具使用规范、常见耳部问题识别（如外耳道炎、耵聍栓塞）及应急处理技能。服务前需进行仪容仪表检查：着干净整洁的浅色工作服（建议棉质或抑菌面料），佩戴医用口罩（覆盖口鼻），指甲修剪至指端0.3cm以内并保持清洁，禁止涂抹指甲油或佩戴手部饰品（如戒指、手链）。操作前需用流动水洗手（采用七步洗手法，耗时不少于40秒），并用75%医用酒精消毒双手，待酒精自然挥发后开始操作。

二、服务前沟通与评估

1.顾客信息采集

引导顾客入座后（建议使用可调节角度的采耳椅，头部可固定），主动问候并核对预约信息（如姓名、服务项目）。通过温和询问了解顾客健康状况，重点关注：是否患有中耳炎、外耳道湿疹、鼓膜穿孔等耳部疾病；近期是否有耳部手术史或外伤史；是否存在高血压、糖尿病、晕动症等全身性疾病；是否对酒精、硅胶等材质过敏。若顾客存在以下情况，需婉拒服务并建议就医：耳道红肿渗液、鼓膜可见穿孔、近期耳部出血、严重晕动症（易因体位变化引发呕吐）。

2.需求确认与风险告知

向顾客说明采耳服务的主要内容（如外耳道清洁、耳部放松）及可能产生的感受（如轻微痒感、耳道胀痛、短暂耳鸣），明确告知“采耳不具备治疗功效，无法替代专业医疗检查”。根据顾客需求调整操作重点：初次体验者以轻刺激、浅清洁为主；长期体验者可适当增加深层清理，但需控制单次操作时间（不超过30分钟）。确认顾客无异议后，签署《采耳服务知情同意书》（内容包含服务内容、风险提示、顾客确认签字）。

三、标准化操作流程

1.体位调整与耳部检查

协助顾客调整采耳椅至半卧位（头部抬高30-45度），用软枕固定颈部，确保头部稳定无晃动。取窥耳镜（带LED光源，放大倍数3-5倍），轻拉顾客耳郭（成人向后上方，儿童向后下方），观察外耳道情况：记录耵聍类型（干性碎屑、油性软块、黑色硬结）、是否存在充血、破损、异常分泌物（如脓性、血性）。若发现耳道皮肤破损或分泌物异常，立即停止操作并建议就医。

2.初步清洁（5-8分钟）

取消毒后的软毛耳勺（直径0.3-0.5cm，毛质柔软），以45度角轻贴外耳道前壁，从耳道口向外侧缓慢刮动，清理表层耵聍碎屑。操作时保持手腕灵活，力度以“接触皮肤但无压痕”为度，避免刮擦耳道皮肤。若遇油性耵聍粘连，可换用负压吸引头（负压值≤-20kPa），轻触耵聍表面缓慢吸附，吸附时间每次不超过5秒，防止过度负压导致耳道充血。清理出的耵聍需放置于无菌弯盘中，避免掉落至顾客衣物或操作台上。

3.深层放松与刺激（10-15分钟）

使用鹅毛棒（羽毛长度8-10cm，杆体直径0.2cm）从耳道口缓慢插入（深度不超过2cm），以画圈方式轻扫外耳道皮肤，刺激耳内神经产生酥麻感。操作时注意羽毛与耳道壁保持0.1-0.2cm距离，避免戳触皮肤引发