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食品质量问题退换货承诺

尊敬的消费者朋友：

食品安全是企业的生命线，消费者的信任是我们前行的最大动力。为切实保障您的合法权益，彰显我们对产品质量的高度自信与负责态度，我司（或本店，下同）就所售食品的质量问题退换货事宜，郑重作出如下承诺：

一、承诺宗旨

我们深知，每一份食品都关乎您和您家人的健康与福祉。因此，我们始终将食品质量安全置于首位，严格把控从采购、存储、加工（如适用）到销售的每一个环节。若您在我司购买的食品出现确属生产或存储运输过程中产生的质量问题，我们将秉持“先行赔付、绝不推诿”的原则，为您提供便捷、公正的退换货服务。

二、适用范围

本承诺适用于在我司购买的、符合以下条件的食品：

1.由我司直接销售的预包装食品、散装食品及其他食品类产品。

2.购买时食品尚在保质期内，且非因消费者自身存储、使用不当导致的质量问题。

3.消费者能够提供有效购买凭证（如购物小票、电子订单截图等）。

三、质量问题界定

以下情形（但不限于）可视为食品存在质量问题，消费者有权依据本承诺要求退换货：

1.包装破损与污染：食品包装出现破损、泄漏，或已被明显污染，可能影响食品安全性或卫生性。

2.食品变质：食品出现发霉、发酸、哈喇味等异常气味，或外观（颜色、状态）发生明显异常，确认已变质。

3.异物混入：食品中混有明显不属于食品本身的异物（如毛发、昆虫、玻璃碎片、金属杂质等）。

4.感官性状异常：食品的口感、滋味等与正常产品有显著差异，且无法通过正常感官接受。

5.标签标识问题：食品标签信息不全（如无生产日期、保质期、生产厂家等）、虚假标注或与产品实际情况不符，可能对消费者造成误导或安全隐患。

四、退换货流程

1.保留凭证与样品：请您妥善保留购买凭证（如购物小票、电子订单截图）及出现质量问题的食品（包括完整包装及内容物），以便我们进行核实。

2.及时联系我们：在发现食品质量问题后，请尽快通过以下方式联系我们：

*客服电话：[请在此处填写实际客服电话]

*门店服务台（如为线下购买）

*官方网站/APP在线客服

3.描述问题与提供信息：向我们的客服人员详细描述食品质量问题的具体情况，并提供购买凭证、问题食品的清晰照片或视频（如有）。

4.核实与确认：我们的客服人员将根据您反馈的信息进行初步判断，并可能会要求您提供进一步的信息或将问题食品送至指定地点进行核实。我们将在收到完整信息后的[请在此处填写合理工作日数，如1-3个]工作日内给予明确答复。

5.办理退换货：

*经核实确属质量问题的，我们将为您办理退货或换货。

*退货：我们将按照您的实际支付金额（扣除可能的优惠券、积分等非现金部分后，按原支付方式）全额退款。

*换货：我们将为您更换同规格、同批次的合格产品；若同规格产品已售罄，您可选择更换其他等值产品或办理退货。

6.费用承担：因食品质量问题产生的退换货运费（若有），由我司承担。

五、特别说明

1.为确保食品安全和问题追溯的准确性，对于已开封食用且无法证明是产品本身质量问题导致的争议，我们将根据实际情况谨慎处理。

2.如您发现食品存在严重安全隐患，或已因此造成身体不适，请立即停止食用并及时就医，同时第一时间联系我们，我们将积极配合调查处理，并承担相应的责任。

3.请您在购买食品时仔细检查商品的外观、保质期等信息，选择合格产品。

4.本承诺不影响您依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规所享有的其他权利。

六、我们的承诺与保障

我们承诺，对每一位消费者反馈的食品质量问题都将给予高度重视，本着实事求是、真诚负责的态度进行处理。我们致力于通过完善的质量管理体系和严格的品控流程，从源头上减少质量问题的发生。同时，我们也欢迎广大消费者对我们的产品和服务进行监督。

您的满意与信任，是我们持续提供安全、优质食品的不懈追求。感谢您的理解与支持！

[公司名称/店铺名称]

[日期：YYYY年MM月DD日]