长庚医院运营管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范长庚医院的运营管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于长庚医院全体员工，包括医护人员、行政管理人员、后勤保障人员等。

第三条长庚医院运营管理应遵循以下原则：

1.以患者为中心，全心全意为患者服务；

2.规范管理，提高效率；

3.依法依规，确保医疗安全；

4.勤奋敬业，持续改进。

第二章组织架构与职责

第四条长庚医院设立运营管理委员会，负责制定、修订和监督实施本制度，确保医院运营管理的规范性和有效性。

第五条运营管理委员会下设以下部门：

1.医疗质量管理部：负责医疗质量监控、持续改进和医疗安全工作；

2.行政管理部：负责医院行政管理、后勤保障和人力资源管理；

3.财务管理部：负责医院财务预算、成本控制和资金管理；

4.医疗服务部：负责医疗服务流程优化、患者满意度调查和投诉处理。

第六条各部门职责如下：

1.医疗质量管理部：

（1）制定和实施医疗质量管理制度；

（2）组织医疗质量检查和考核；

（3）开展医疗质量持续改进工作；

（4）监督医疗安全，确保患者权益。

2.行政管理部：

（1）制定和实施医院行政管理制度；

（2）负责医院后勤保障工作；

（3）负责医院人力资源管理；

（4）协调各部门工作，确保医院运营顺畅。

3.财务管理部：

（1）制定和实施医院财务管理制度；

（2）负责医院财务预算、成本控制和资金管理；

（3）监督医院财务状况，确保财务安全。

4.医疗服务部：

（1）制定和实施医疗服务管理制度；

（2）优化医疗服务流程，提高患者满意度；

（3）处理患者投诉，保障患者权益。

第三章运营管理内容

第七条医疗质量管理：

1.建立健全医疗质量管理体系，确保医疗质量持续改进；

2.定期开展医疗质量检查和考核，对存在问题进行整改；

3.加强医疗安全培训，提高医护人员安全意识；

4.完善医疗纠纷处理机制，保障患者权益。

第八条行政管理：

1.建立健全医院行政管理制度，确保医院运营顺畅；

2.加强后勤保障工作，提高医院环境和服务质量；

3.优化人力资源配置，提高员工工作效率；

4.加强部门间沟通与协作，提高整体运营效率。

第九条财务管理：

1.制定和实施医院财务预算，确保财务安全；

2.加强成本控制，提高医院经济效益；

3.规范资金管理，确保资金使用合理；

4.定期进行财务审计，确保财务透明。

第十条医疗服务：

1.优化医疗服务流程，提高患者满意度；

2.加强患者沟通，提高患者就医体验；

3.建立患者投诉处理机制，及时解决患者问题；

4.定期开展患者满意度调查，持续改进医疗服务。

第四章附则

第十一条本制度由长庚医院运营管理委员会负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十三条本制度如有未尽事宜，由运营管理委员会根据实际情况予以补充和修订。

第2篇

第一章总则

第一条为确保长庚医院高效、有序、安全地运营，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于长庚医院全体员工，包括但不限于医生、护士、行政人员、技术人员等。

第三条本制度旨在规范医院运营管理，提高工作效率，降低运营成本，确保医院可持续发展。

第二章组织架构与职责

第四条长庚医院设立运营管理委员会，负责制定、修订和监督执行本制度。

第五条运营管理委员会下设以下部门：

1.财务部：负责医院财务收支、成本控制、预算管理等工作；

2.人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等工作；

3.医疗服务部：负责医疗质量管理、医疗服务流程优化、患者满意度调查等工作；

4.设备物资部：负责设备采购、维护、保养、物资管理等工作；

5.信息管理部：负责医院信息化建设、数据统计与分析、信息安全等工作。

第六条各部门职责如下：

1.财务部：负责制定财务管理制度，确保财务收支合规，提高资金使用效率；

2.人力资源部：负责制定人力资源管理制度，优化人力资源配置，提高员工满意度；

3.医疗服务部：负责制定医疗服务管理制度，提高医疗服务质量，保障患者权益；

4.设备物资部：负责制定设备物资管理制度，确保设备运行正常，物资供应充足；

5.信息管理部：负责制定信息管理制度，保障医院信息化建设，提高信息安全性。

第三章运营管理

第七条医院运营管理应遵循以下原则：

1.合法合规：严格遵守国家法律法规，确保医院运营合法合规；

2.科学合理：运用科学方法，优化运营流程，提高运营效率；

3.安全可靠：确保医院运营安全，保障患者和员工的生命财产安全；

4.优质服务：以患者为中心，提供