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(新)医院超标准收费自查报告及整改措施(2篇)

第一篇

为进一步加强医院收费管理，规范医疗服务收费行为，维护患者的合法权益，我院近期对医疗收费情况进行了全面自查。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

为确保自查工作取得实效，我院成立了以院长为组长，各相关科室负责人为成员的收费自查工作领导小组，明确了各成员的职责分工。制定了详细的自查方案，对自查范围、内容、方法和步骤等进行了明确规定。

自查范围涵盖了医院所有临床科室、医技科室以及收费窗口。自查内容包括医疗服务项目收费标准执行情况、药品价格管理情况、医用耗材收费情况、收费票据管理情况等。

自查方法采取全面检查与重点抽查相结合、现场检查与资料审查相结合的方式。对各科室的收费台账、病历、处方、收费票据等进行了详细查阅，并对部分患者进行了回访，了解他们对收费情况的满意度。

二、自查发现的问题

（一）医疗服务项目收费方面

1.存在重复收费现象。部分科室在为患者进行检查和治疗时，对一些可以合并收费的项目进行了分别收费。例如，在进行CT检查时，除了收取CT扫描费外，还额外收取了扫描定位费，而扫描定位费应包含在CT扫描费中。

2.超标准收费问题。个别科室对一些医疗服务项目的收费标准理解不准确，存在超标准收费的情况。如某科室在为患者进行针灸治疗时，按照高于规定标准的价格收取了针灸费。

3.自立项目收费。有科室自行设立了一些所谓的“特色服务项目”并进行收费，但这些项目并未经过物价部门的审批。例如，某科室推出了“中医特色康复护理套餐”，收取了额外的费用。

（二）药品价格管理方面

1.药品加价率超标。部分药品在采购价格的基础上，加价率超过了规定标准。经统计，有[X]种药品的加价率超出了[X]%的规定上限。

2.药品价格调整不及时。当药品的采购价格发生变化时，未能及时调整销售价格。例如，某药品的采购价格下降了，但在一段时间内仍按照原价销售给患者。

（三）医用耗材收费方面

1.耗材收费不规范。部分医用耗材的收费未能按照规定与医疗服务项目进行合理匹配。如在进行手术时，一些本应包含在手术费中的耗材却单独收费。

2.高值耗材使用和收费监管不到位。对于一些高值医用耗材，在使用和收费过程中缺乏有效的监督机制。存在个别医生为患者使用高价耗材而未充分考虑患者实际需求的情况。

（四）收费票据管理方面

1.票据填写不规范。部分收费票据存在填写内容不完整、字迹模糊等问题。例如，一些票据上未填写患者姓名、收费项目明细等关键信息。

2.票据使用不严格。存在票据丢失、转借等情况，给收费管理带来了一定的风险。

三、问题产生的原因

（一）收费管理意识淡薄

部分科室和工作人员对收费管理的重要性认识不足，缺乏严格执行收费标准的意识。只注重医疗业务的开展，忽视了收费工作的规范性。

（二）培训不到位

医院对收费相关政策和标准的培训不够及时和全面。新的收费政策出台后，未能及时组织全体工作人员进行学习和培训，导致部分人员对收费标准理解不准确。

（三）内部监管机制不完善

医院的内部收费监管机制存在漏洞，缺乏有效的监督和考核措施。对收费工作的日常检查不够深入，对发现的问题未能及时进行整改和处理。

（四）信息系统管理存在缺陷

医院的收费信息系统在功能上存在一些不足，无法对收费项目进行实时监控和预警。当出现重复收费、超标准收费等问题时，不能及时发现和纠正。

四、整改措施

（一）加强收费管理意识教育

1.组织全体工作人员开展收费管理专题培训，邀请物价部门的专家进行授课，详细解读医疗服务收费政策和标准。通过培训，提高工作人员对收费管理重要性的认识，增强他们严格执行收费标准的自觉性。

2.在医院内部设置收费管理宣传栏，定期发布收费政策法规、典型案例等内容，营造良好的收费管理氛围。

（二）强化培训力度

1.建立常态化的收费培训机制，定期组织收费相关知识的培训和考核。培训内容包括最新的收费政策、收费标准调整情况、收费系统操作规范等。

2.针对不同岗位的工作人员，制定个性化的培训方案。如对收费窗口人员重点培训收费系统操作和票据管理，对临床医生重点培训医疗服务项目收费标准和合理用药知识。

（三）完善内部监管机制

1.成立专门的收费监督小组，定期对各科室的收费情况进行检查和评估。检查内容包括收费台账、病历、处方、收费票据等，对发现的问题及时进行整改和处理。

2.建立收费考核制度，将收费管理工作纳入科室和个人的绩效考核体系。对收费管理规范、无违规收费行为的科室和个人进行表彰和奖励，对存在违规收费问题的科室和个人进行严肃问责。

3.加强对高值耗材使用和收费的监管。建立高值耗材使用审批制度，医生在为患者使用高值耗材前，需经科室主任审批，并向患者充分说明使用的必要性和费用情况。

（四）优化信息系统管理

1.对医院的