质监站质量投诉管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强质监站质量投诉管理工作，规范投诉处理流程，提高投诉处理效率，保障工程质量，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等相关法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于质监站对工程质量投诉的接收、调查、处理、反馈等全过程。

第三条质监站质量投诉管理工作应遵循以下原则：

（一）依法依规，公正公开；

（二）及时高效，确保工程质量；

（三）权责明确，责任到人；

（四）保密原则，保护投诉人合法权益。

第二章投诉范围

第四条质量投诉范围包括但不限于以下内容：

（一）工程质量不符合设计文件、施工图纸、国家及行业标准要求；

（二）施工过程中存在安全隐患；

（三）施工过程中违反合同约定；

（四）工程质量验收不合格；

（五）其他影响工程质量的问题。

第三章投诉处理流程

第五条投诉人可以通过以下途径提出投诉：

（一）书面投诉；

（二）电话投诉；

（三）现场投诉。

第六条质监站接到投诉后，应立即进行登记，并告知投诉人投诉处理流程。

第七条质监站对投诉事项进行调查，调查内容包括：

（一）投诉人基本情况；

（二）投诉事项及证据；

（三）相关单位及人员责任；

（四）处理意见及建议。

第八条质监站根据调查结果，对投诉事项进行处理，处理方式包括：

（一）要求相关单位整改；

（二）责令停工；

（三）通报批评；

（四）行政处罚；

（五）其他处理方式。

第九条质监站对投诉事项处理完毕后，应及时向投诉人反馈处理结果。

第四章责任追究

第十条质监站工作人员在质量投诉管理工作中，应严格遵守本制度，对投诉事项进行调查处理，确保工程质量。

第十一条质监站工作人员违反本制度，造成工程质量问题的，依法依规追究其责任。

第五章附则

第十二条本制度由质监站负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第2篇

一、总则

为加强质量监督管理工作，提高工程质量，保障人民群众生命财产安全，根据国家有关法律法规和工程质量管理要求，特制定本制度。

二、投诉范围

1.建设工程质量问题投诉。

2.工程施工过程中出现的质量问题投诉。

3.工程材料、设备的质量问题投诉。

4.工程施工、监理、设计等单位的违规行为投诉。

5.其他与工程质量相关的问题投诉。

三、投诉渠道

1.公众可通过电话、信函、电子邮件、网站等多种形式向质监站投诉。

2.建设单位、施工单位、监理单位等可直接向质监站投诉。

3.质监站设立投诉举报电话和电子邮箱，方便公众投诉。

四、投诉处理程序

1.接到投诉后，质监站应在24小时内进行登记，并对投诉内容进行初步核实。

2.对属于本站职责范围内的投诉，质监站应组织相关人员调查处理；对不属于本站职责范围的投诉，应及时转交相关单位处理。

3.调查处理过程中，质监站应依法保护投诉人、被投诉人和相关单位的合法权益。

4.调查处理完毕后，质监站应将处理结果及时告知投诉人，并对投诉人个人信息予以保密。

五、投诉处理要求

1.质监站应建立健全投诉处理档案，对投诉内容、处理过程、处理结果等进行详细记录。

2.质监站应加强对投诉处理的监督，确保投诉处理工作的公正、公平、公开。

3.质监站对投诉处理过程中发现的问题，应及时向相关部门反馈，并提出整改建议。

4.质监站应定期对投诉处理工作进行总结，不断提高投诉处理水平。

六、责任追究

1.对违反本制度，故意隐瞒、拖延或拒不处理投诉的单位和个人，质监站将依法依规追究其责任。

2.对投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的质监站工作人员，将依法依规予以处理。

七、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由质监站负责解释。

通过以上制度，质监站将更好地履行质量监督职责，确保工程质量，维护人民群众的合法权益。

第3篇

第一章总则

第一条为加强质监站质量投诉管理工作，提高工程质量，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本站受理的建设工程质量投诉，包括施工、监理、设计、材料、设备等方面的质量投诉。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）依法依规，公正公开；

（二）及时处理，确保质量；

（三）责任明确，追究到底；

（四）预防为主，整改结合。

第二章组织机构与职责

第四条质监站设立质量投诉管理办公室，负责质量投诉的受理、调查、处理和回复等工作。

第五条质量投诉管理办公室的主要职责：

（一）负责接收和处理工程质量投诉；

（二）组织调查，核实投诉内容；

（三）提出处理意见，报站领导审批；

（四）跟踪处理结果，确保整改到位；

（五）建立健全质量投诉档案，定期统计分析