2025药店导购的面试题及答案.docxVIP

2025药店导购的面试题及答案

一、专业知识类问题

1.顾客咨询“我最近总觉得口干、喉咙痛，偶尔咳嗽有黄痰，应该买什么药？”作为药店导购，你会如何分析并推荐药品？需注意哪些用药禁忌？

答：首先需判断顾客症状可能的病因。口干、咽痛、黄痰属于热症表现，常见于风热感冒或上呼吸道感染。需进一步询问：是否有发热（体温是否超过38.5℃）、是否有浓涕（清涕或黄涕）、是否有过敏史或基础疾病（如糖尿病、肝肾功能异常）。若为单纯风热感冒，可推荐中成药如双黄连口服液（清热解毒）、复方板蓝根颗粒（凉血利咽）；若伴随细菌感染迹象（如黄痰浓稠、持续3天未缓解），可建议搭配抗生素类药物（如阿莫西林胶囊，但需确认顾客无青霉素过敏史）。西药方面，可推荐含对乙酰氨基酚的复方感冒药（如酚麻美敏片）缓解咽痛和发热，但需提醒高血压、心脏病患者慎用含伪麻黄碱的成分。

用药禁忌需重点说明：①服用头孢类抗生素期间及停药后7天内禁止饮酒；②孕妇、哺乳期女性避免使用含马来酸氯苯那敏的复方药；③肝肾功能不全者需减少对乙酰氨基酚剂量（每日不超过2g）；④若顾客正在服用其他药物（如抗凝药），需提示可能存在的相互作用（如阿司匹林与抗凝药合用增加出血风险）。

2.请列举5种常见慢性病（如高血压、糖尿病）的常用口服药，并说明其适用人群及主要副作用。

答：①高血压：

-苯磺酸氨氯地平（钙通道阻滞剂）：适用于老年高血压、单纯收缩期高血压患者；副作用为下肢水肿、面部潮红。

-缬沙坦（ARB类）：适用于合并糖尿病肾病、蛋白尿的高血压患者；副作用为高血钾（肾功能不全者慎用）。

-氢氯噻嗪（利尿剂）：适用于老年、盐敏感性高血压患者；副作用为低血钾、血糖升高（糖尿病患者慎用）。

②糖尿病：

-二甲双胍（双胍类）：一线用药，适用于超重/肥胖2型糖尿病患者；副作用为胃肠道反应（恶心、腹泻），需随餐服用。

-格列美脲（磺脲类）：适用于胰岛功能尚可的2型糖尿病患者；副作用为低血糖风险（需提醒规律进食）。

-达格列净（SGLT-2抑制剂）：适用于合并心血管疾病或慢性肾病的糖尿病患者；副作用为尿路感染风险（需多饮水）。

3.顾客购买“左甲状腺素钠片”（治疗甲减），你会提供哪些用药指导？

答：需强调以下关键点：①服药时间：需晨起空腹服用（与早餐间隔至少30分钟），避免与铁剂、钙剂、豆制品同服（影响吸收）；②剂量调整：需严格遵医嘱，不可自行增减（过量可能导致心悸、手抖等甲亢症状）；③复查要求：初次用药或调整剂量后4-6周需复查甲状腺功能（TSH、FT3、FT4）；④特殊人群：孕妇需增加剂量（需产科与内分泌科联合监测）；⑤储存条件：避光、室温保存（避免受潮）。

二、服务场景类问题

4.一位70岁的老年顾客到店，自述“最近总忘事，夜里睡不好，想买点安神药”，但未携带病历。你会如何接待？

答：首先保持耐心，降低语速、提高音量（考虑老人听力可能下降），通过开放式提问获取更多信息：“爷爷/奶奶，您说的‘忘事’是记不住最近的事，还是以前的事？夜里是入睡困难，还是容易醒？有没有头晕、头痛？平时有没有吃降压药、心脏病药？”需警惕以下风险：①器质性疾病（如脑供血不足、阿尔茨海默症早期）需建议就医检查；②长期失眠可能与抑郁、焦虑相关（避免直接下结论，可委婉提示）；③老年人肝肾功能减退，对镇静类药物敏感（如地西泮易导致次日嗜睡、跌倒）。

推荐方案：若排除严重疾病，可建议非药物干预（如睡前热水泡脚、避免午后饮茶）；若需用药，优先推荐副作用较小的中成药（如安神补脑液、枣仁安神胶囊），并强调“这是辅助调理，效果可能较慢，若1周后没改善一定要去医院”。同时提醒：“爷爷/奶奶，这类药最好让子女帮您买，他们能帮您记着怎么吃，也能观察您的情况。”

5.孕妇（孕12周）咨询：“我感冒了，鼻塞、打喷嚏，能吃什么药？”你会如何回应？

答：首先明确孕期用药原则：孕早期（1-12周）是胎儿器官发育关键期，尽量避免用药。需详细询问症状严重程度：“您鼻塞影响呼吸吗？有没有发热（体温多少）？咳嗽有痰吗？”若为轻度感冒（无发热、无浓痰），建议非药物缓解：①生理盐水洗鼻；②多喝温水、补充维生素C（如鲜榨橙汁）；③注意休息。

若症状加重（如体温≥38.5℃、黄痰持续3天），需建议立即就医（产科或呼吸科），不可自行用药。需特别提醒：①禁用含伪麻黄碱（收缩血管，可能影响胎盘血流）、阿司匹林（增加出血风险）的感冒药；②中成药如连花清瘟胶囊需在医生指导下使用（部分成分可能刺激子宫）；③避免使用复方感冒药（成分复杂，增加风险）。

6.一位顾客拿着处方来买“硫酸氢氯吡格雷片”（抗血小板药），但处方上的姓名与顾客不符，你会如何处理？