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企业对银行外汇服务满意度调查问卷

尊敬的企业客户：

感谢您选择与我行合作开展外汇业务。为持续优化外汇服务质量，精准匹配企业需求，现诚邀您参与本次调研。您的反馈将直接用于服务改进与产品创新，所有信息仅用于内部分析，我们承诺严格保密。请根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

一、企业基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.企业所属行业：（单选）

□制造业（出口型）□制造业（进口型）□商贸流通业（跨境贸易）□服务业（跨境服务）□其他（请注明：________）

2.企业年跨境外汇收支规模：（单选）

□500万美元以下□500万-2000万美元□2000万-5000万美元□5000万-1亿美元□1亿美元以上

3.企业主要跨境业务类型：（可多选）

□货物贸易（出口收汇）□货物贸易（进口付汇）□服务贸易（如运输、旅游、知识产权等）□资本项目（如跨境投融资、利润汇出等）□其他（请注明：________）

4.企业与我行合作外汇业务的时长：（单选）

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

二、外汇基础服务满意度

5.您在我行主要使用的外汇业务类型（可多选，限选3项）：

□即期结售汇□远期结售汇□外汇掉期□外汇期权□跨境汇款（电汇/信用证/托收）□外汇账户管理□其他（请注明：________）

6.对于基础外汇业务的操作便捷性，您的评价是：（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

□1□2□3□4□5

（若选择1-2分，请简要说明具体障碍：________）

7.我行外汇业务办理所需材料的完整性与明确性是否符合预期？（单选）

□完全符合（材料清单清晰，无额外补充要求）

□基本符合（偶有材料补充，但沟通后可解决）

□部分符合（材料要求不明确，需多次确认）

□不符合（材料清单频繁变动，影响办理效率）

8.跨境汇款（电汇/信用证/托收）的到账时效是否满足企业需求？（单选）

□完全满足（与承诺时效一致或更快）

□基本满足（偶有延迟，但能提前沟通说明）

□部分满足（延迟情况较多，影响企业资金安排）

□不满足（频繁延迟且无有效解释）

三、外汇产品丰富度与适配性

9.您对我行现有外汇产品（如即期、远期、掉期、期权等）的覆盖范围评价为：（1-5分）

□1□2□3□4□5

（若选择1-3分，请说明企业未被满足的具体产品需求：________）

10.我行是否针对企业行业特性或业务规模提供过定制化外汇产品方案？（单选）

□是（方案贴合需求，有效解决痛点）

□是（方案有一定针对性，但仍需调整）

□否（从未提供定制化服务）

11.对于汇率避险类产品（如远期锁汇、期权组合等）的风险提示与收益说明，您认为：（单选）

□非常清晰（条款、成本、潜在风险均详细解释）

□基本清晰（关键信息说明到位，但细节需进一步询问）

□不够清晰（风险提示模糊，需自行研究）

□不清晰（未主动说明，依赖企业主动提问）

四、业务办理流程与效率

12.从提交业务申请到完成办理的整体耗时（含材料审核、系统操作等环节），您的评价是：（1-5分）

□1□2□3□4□5

（若选择1-2分，请举例说明耗时过长的具体环节：________）

13.对于电子渠道（如企业网银、手机银行）的外汇业务办理功能，您的使用频率为：（单选）

□高频（80%以上业务通过电子渠道办理）

□中频（50%-80%业务通过电子渠道办理）

□低频（20%-50%业务通过电子渠道办理）

□极少（20%以下或未使用）

14.电子渠道外汇业务功能的完善性（如汇路查询、单据上传、进度跟踪等）是否满足需求？（单选）

□完全满足（功能覆盖所有业务场景）

□基本满足（核心功能可用，部分细节待优化）

□部分满足（关键功能缺失，需线下补充）

□不满足（功能落后，严重影响效率）

五、定价合理性与透明度

15.我行外汇业务定价（如结售汇点差、手续费、汇路费用等）与同业相比，您认为：（单选）

□明显更优（价格显著低于同业）

□基本持平（价格与同业无显著差异）

□略高（价格高于同业但服务有优势）

□过高（价格显著高于同业且无合理理由）

16.我行是否主动提供过定价构成说明（如点差计算逻辑、费用分项明细等）？（单选）

□每次业务均主动说明

□关键业务或大额交易时说明