综合窗口替岗管理制度(3篇).docx

第1篇

一、目的

为提高我单位窗口服务效率，确保窗口工作连续性，规范窗口工作人员替岗行为，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我单位所有综合窗口工作人员。

三、替岗原则

1.替岗应遵循自愿原则，不得强迫他人替岗。

2.替岗应确保窗口工作正常进行，不得影响群众办事。

3.替岗人员应具备相应的业务能力和服务意识。

四、替岗程序

1.窗口工作人员因事、因病等原因需暂时离开工作岗位时，应提前向部门负责人请假，并说明请假原因。

2.部门负责人审核同意后，指定具备相应业务能力的窗口工作人员进行替岗。

3.替岗人员应熟悉被替岗人员的业务流程和操作规范，确保窗口工作不受影响。

4.替岗人员