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2025年度XX社会福利院工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX社会福利院在市民政局指导下，以“保障基本、强化服务、提升品质”为目标，聚焦“一老一小”核心群体需求，统筹疫情防控与日常服务，全年累计服务在院老人126名（其中失能失智老人占比58%）、困境儿童38名（含事实无人抚养儿童22名），开展医疗巡诊320次、心理疏导168人次、文体活动45场，实现服务对象零安全事故、零重大投诉，综合满意度达98.6%。现将本年度工作情况总结如下，并就2026年重点任务作出安排。

一、本年度主要工作成效

（一）精准服务提质，构建分层分类照护体系

针对服务对象需求差异，我院突破“一刀切”服务模式，建立“评估-分类-动态调整”全流程服务机制。年初联合第三方机构完成全员能力评估，将老人分为自理、半失能、失能、失智4类，儿童分为学龄前、义务教育、特殊教育3类，分别制定个性化服务方案。例如，为72名失能老人增设“定时体位转换+关节被动训练”护理模块，全年压疮发生率从上年的8%降至1.4%；为15名失智老人开展“记忆唤醒”专项干预，通过老照片回忆、老歌播放等方式延缓认知衰退，其中3名老人可自主完成简单日常活动。针对儿童群体，与XX小学共建“课后托管班”，由院内社工与学校教师联合辅导课业，38名儿童中29人期末成绩较上年提升15%以上；为6名自闭症儿童引入ABA行为干预课程，经6个月训练，4名儿童社交主动性显著增强。

（二）硬件设施升级，打造安全舒适生活环境

年内投入180万元实施设施改造工程，重点解决适老化、儿童友好性不足问题。在养老区域，完成所有房间无障碍改造，加装智能感应夜灯、床边护栏、一键呼叫装置，卫生间防滑地砖覆盖率达100%；扩建康复训练室至80平方米，新增智能上下肢康复训练器、平衡功能训练仪等设备12台，日均使用时长超6小时。在儿童区域，将原活动室改造为“童梦空间”，设置阅读角、手工区、心理沙盘室，配备绘本2000余册、益智玩具500件；改造儿童宿舍为家庭式套房，每4名儿童配1间独立卧室及共享客厅，增强归属感。此外，升级消防监控系统，安装烟感报警装置150个、摄像头80个，实现重点区域24小时无死角监控；完成厨房明厨亮灶改造，引入食材溯源系统，全年食品卫生抽检合格率100%。

（三）队伍建设强化，提升专业服务能力

以“专业化、职业化、年轻化”为方向，全年开展技能培训24场、参加外部进修12人次，护理员持证率从82%提升至95%，新增社会工作师3名、康复治疗师2名。建立“导师带徒”机制，由10名资深护理员与15名新入职员工结对，通过“每日一题、每周一讲、每月一评”提升实操能力，新员工独立上岗时间从3个月缩短至1.5个月。优化绩效考核制度，将服务对象满意度（占比40%）、技能考核成绩（占比30%）、创新服务案例（占比30%）纳入评价体系，全年发放绩效奖励4.2万元，员工流失率从上年的18%降至7%。此外，与XX医科大学签订实习基地协议，全年接收护理、社工专业实习生16名，为队伍注入新鲜血液。

（四）社会资源联动，拓展服务供给渠道

坚持“政府主导、社会参与”原则，深化与12家企事业单位、8个社区、5支志愿者团队的合作。联合XX医院组建“医疗服务联盟”，每周三固定开展“专家进院”义诊，全年接诊680人次，协助23名老人办理慢性病门诊报销；与XX爱心企业共建“银发课堂”，开设书法、园艺、智能手机使用等课程，参与老人累计210人次，其中15人学会使用微信视频通话与家人联系。针对儿童需求，联动XX图书馆开展“图书漂流”活动，全年更换图书3轮次；组织志愿者团队开展“周末陪玩”计划，累计服务120小时，帮助12名儿童建立稳定的社会支持网络。通过慈善总会募集物资折款28万元，用于购买康复辅具、儿童学习用品及节日慰问，切实提升服务对象幸福感。

二、存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但对照服务对象日益增长的多元化需求，仍存在三方面短板：一是专业人才储备不足，现有社工、康复治疗师数量仅能满足基础服务，针对失智老人认知干预、困境儿童心理创伤修复等领域的高端人才匮乏；二是服务创新力度不够，部分活动仍停留在“节日慰问”“文体表演”层面，尚未形成可复制、可持续的特色服务品牌；三是智慧化管理水平待提升，虽然安装了部分智能设备，但数据整合、分析应用能力较弱，未能充分发挥科技赋能服务的作用。

三、2026年重点工作计划

2026年，我院将以“服务精细化、队伍专业化、管理智慧化”为目标，重点推进以下工作：

（一）深化服务创新，打造“一老一小”特色品牌

针对老年群体，重点开发“失智症全程照护”项目，联合高校专家制定分级干预标准，设立失智症专项照护区，配备多感官刺激设备，开展音乐治疗、园艺治疗等非药物干预，力