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平衡記分卡

企業面臨的經濟環境變化當前世界經濟的基本特徵:國際化、金融化和知識化；人類社會從工業時代轉入資訊社會，企業的經營環境發生了巨大變化:“今天有三種力量，它們或者獨立，或者合在一起，正在驅使今天的企業越來越深地陷入令多數大董事和經理驚恐不安的陌生境地”。（哈默錢皮，1998，P12）顧客（Customers）、競爭（Competition）和變化（Change）。

資訊時代的競爭工業時代大批量標準化產品規模經濟效應技術及實物資產注重:財務控制系統ROA資產負債比例資訊時代小批量個性化產品定制化無形資產的運用和開發能力注重:持續競爭優勢

無形資產價值不斷增加19822002199238%62%75%

無形資產的重要性發展與客戶的關係維持現有客戶的忠誠度;獲得新客戶和新市場開發新產品和服務，滿足特定客戶群的需求；以低成本、高質量提供定制的優質產品，並提供差異化服務；調動員工的技能和積極性，提高工藝品質和水準，縮短反應時間；運用好資訊技術、資料庫和資訊系統。

工業時代資訊時代職能製造、採購、生產、行銷等職能專業化，同時導致部門間推諉扯皮和反應減慢等問題一體化業務流程貫穿傳統的業務職能，將職能專業化優點和一體化業務流程的速度、效率和品質有機結合與客戶供應商的關係企業與客戶和供應商存在一定的距離，依靠生產計畫帶動整個流程運轉。將供應、生產和交貨等過程一體化，依靠客戶訂單帶動整個流