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酒店服务质量提升培训协议

甲方（培训方）：[此处填写培训方全称]

法定代表人/授权代表：[此处填写姓名]

地址：[此处填写地址]

联系电话：[此处填写电话]

乙方（受训方）：[此处填写受训方全称或员工姓名]

职务/部门：[此处填写职务或部门]

身份证号/员工号：[此处填写身份证号或员工号]

地址/工号：[此处填写地址或工号]

联系电话：[此处填写电话]

鉴于甲方拥有提供酒店服务质量提升培训的资源与能力，乙方希望通过接受专业培训以提升个人服务技能及酒店整体服务质量，双方经友好协商，依据相关法律法规，达成如下协议：

第一条协议标的与目的

双方同意，甲方为乙方提供针对性的酒店服务质量提升培训，旨在通过系统化的学习和实践，帮助乙方掌握先进的服务理念、专业技能和沟通方法，从而提高乙方个人在[此处填写具体服务岗位，如：前厅接待、客房服务、餐饮服务等]岗位的服务水平，并最终促进甲方酒店整体服务品质的提升和客户满意度的提高。

第二条培训内容与形式

1.培训内容主要包括但不限于：

(1)酒店服务礼仪与职业形象塑造；

(2)客户沟通技巧与服务心理；

(3)客户需求识别与个性化服务；

(4)客户投诉处理与服务补救；

(5)[此处填写具体岗位相关的服务标准与操作流程，如：前厅入住退房流程优化、客房清洁与整理标准、餐饮摆台与服务规范等]；

(6)酒店品牌文化与服务精神；

(7)相关法律法规与行业规范。

2.培训形式采用理论授课与实操演练相结合的方式，具体包括课堂讲授、案例分析讨论、角色扮演模拟、现场服务流程演示与练习、视频教学观摩等。

第三条培训时间与安排

1.培训总时长为[此处填写总时长，如：40]学时，自[此处填写开始日期，如：2024年X月X日]起至[此处填写结束日期，如：2024年X月X日]止。

2.培训具体安排为：每周[此处填写星期几，如：星期四、星期六]下午[此处填写时间，如：14:00-17:00]，或在[此处填写具体月份，如：X月]进行为期[此处填写天数，如：5]天的集中培训，每日培训时间为[此处填写时间，如：09:00-17:00]。

3.培训地点位于甲方[此处填写具体地点，如：总部培训中心/XX酒店XX会议室]。

4.甲方将根据培训安排与乙方工作情况，提前协调乙方的工作排班，确保乙方能够按时参加培训。

第四条培训师资与资源

1.甲方将指派或邀请具备[此处填写资质要求，如：丰富酒店行业经验/相关专业资格认证]的讲师承担培训任务。

2.甲方承诺提供完成本次培训所需的全部资料，包括但不限于培训讲义、参考手册、案例分析材料、服务标准操作规程文件、相关视频课件等。

3.甲方确保培训场地设施齐全、适用，并提供必要的培训设备，如投影仪、音响、白板、笔等。

第五条乙方权利与义务

1.乙方有权获得甲方按本协议约定提供的、符合标准的酒店服务质量提升培训。

2.乙方有权在培训过程中就培训内容、形式等方面提出合理化建议。

3.乙方应按时参加全部培训课程，原则上不得请假。如确有特殊原因不能参加，需提前[此处填写天数，如：3]天向甲方书面请假，并经甲方批准，否则按缺勤处理。

4.乙方应在培训期间专心学习，积极参与课堂讨论、案例分析和实操练习，认真完成老师布置的作业或任务。

5.乙方应遵守甲方的培训场所管理规定和课堂纪律，维护良好的培训秩序。

6.乙方应按要求签到签退，配合甲方对培训出勤情况进行记录。

7.乙方有义务将培训所学知识和技能积极运用到实际工作中，努力改进服务行为，提升所在岗位的服务质量。

8.乙方应对在培训期间接触到的甲方内部及客户信息承担保密义务，不得泄露。

第六条甲方权利与义务

1.甲方有权对乙方参加培训的全过程进行管理，包括考勤、纪律监督等。

2.甲方有权对乙方的培训参与度和学习效果进行评估。

3.甲方必须按照本协议第二条约定的内容、形式、时间、地点完成培训计划，保证培训质量。

4.甲方有义务指派合格的讲师并配备必要的培训资源。

5.甲方负责组织实施培训考核与评估工作，并告知乙方考核结果。

6.甲方应根据乙方在培训中的表现及后续工作改进情况，给予相应的评价或反馈。

第七条培训考核与评估

1.培训考核采用多元化方式，包括但不限于课堂提问与参与度评价、随堂小测验、案例分析报告、角色扮演表现评分、结业理论考试、实操技能考核等。

2.考核总成绩评定标准由甲方根据培训目标及各项考核内容的权重具体制定，并在培训开始前或初期向乙方公布。

3.乙方需达到[此处填写考核合格标准，如：总分80分及以上/合格]方可视为培训考核合格。考核结果将作为评价乙方培训效果的重要依据，并可能影