4.2025年10月23日 物业ai客服智能体 shincowu - 最终版本(1).pdfVIP

物业AI客服智能体

PART01

招商积余工单流程现状和客服智能体规划

PART02

工单AI助手第一阶段成果展示

PART03

物业AI应用全场景规划（第二阶段和第三阶段）

招商积余概况

招商局积余产业运营服务股份有限公司（简称“招商积余”），是招商局集团旗下从事物业资产管理

与服务的平台企业

住宅642个项目非住宅1426个项目城市服务33个项目

160个797个288个63个118个

平均=20.09人/项目

政府企业/办公园区金融高校/医院

工程管理安保管理环境管理客服及其他

平均=8175.36平方米/人

•设备管理•能源管理•门卫管理•消防设备巡逻•清洁管理•管家服务•图书馆、场馆

•设备保养•水电空调电梯智•停车场管•中控室管理•绿化管理•医辅服务服务

服务203.79个客户/员工•室内维修能化改造•安全巡逻•消杀管理•教务服务•后勤服务

物业客服智能体三阶段规划

通过行业对标，寻找业务提升契机，综合考虑技术发展及现状，规划二三阶段建设蓝图

行业同行对标：X海物业、X利物业异业对标：招行、电信

对标

第一现阶段【~2024.6.30】第二阶段【2024.7.1~12.31】第三阶段【2025.1~2025.6】

物业工单助手文本型物业客服智能体语音型物业客服智能体

业务需求技术现状

业务需求技术现状

业务需求技术现状•电话智能客服接听客户来电•模型版升级

•二、三阶段建设尝试•算力扩展•提升服务效率•模型稳定能力

•话务辅助自动录单•5月大模型部署完成①文本智能客服（项目规模、能力稳定性）•提升客户满意度•算力稳定供应

•移动端语音录单•相对成熟模型能力应用②微信自动回复•增值智能服务推广

•话务语音全量质检③查询水费、电费物业费

物业客服管理现状

招商积余目前设主要有总部400客服中心和项目客服中心

招商物业4008821872