04.钉钉肖新和-AI，助力物企提升服务力（终版）.pdfVIP

数字物业创新院年会

技术，助力物企服务力提升

钉钉：肖新和

观点总结

钉钉非常重视“物业行业”，主流厂商唯一有独立“物业行业”建制的公司

提升企业服务力已成为物业行业共识，服务力的本质是诊断并解决客户“真”问题

的能力

研究通过AI技术来提升服务力成为行业趋势，阿里钉钉当前最大的优势就是AI

打破边界，数智化驱动

经营压力之下，国家基层治理进入围墙

物业公司需回归基础服务

政府指导，避免矛盾升级，物企回归服务本位

矛盾

物企服务力业主满意度

服务力是物企的生命线

打破边界，数智化驱动

一线服务力的提升，是物业公司的生命线

一切工作都是为了人，一切工作背后都是人

某头部物业公司董事会主席

员工第一，客户导向，回归商业本质

某头部物业公司总裁

服务人员没有激情，服务力体现不了

某头部物业服务总裁

打破边界，数智化驱动

一线服务力三要素：意愿工具能力

如何提升万物业从业人员的服务力

意愿

人员流动性高

三

平均年龄高

高

工具

一

数字化门槛高低物业一线服务人员业主

现

状能力

员工满意度低

如何借助技术提升物企服务力

打破边界，数智化驱动

服务力提升：围绕事的处理质量和效率

事事有着落、件件有回应

自动起单自动派单助理巡盘

帮助一线带回客户的真问题需求，让来高效处理

服务触点记录分析，快速提单风险预警智能派单智能洞察

小记总结智能提单自动派单在线识别风险数据驱动运营效率提升

钉钉

语音大

原声输入模型分析后输出

客户服务热线

基于客户原声总结一键报单：自动填写关根据工种、位置、实时预警，分析管家智能报告多角度分析，对超

管家企业微信客户需求细节一个不落键信息并进行问题分类技能、忙闲状态智能与业主沟通异常情况通时、重复报修、客户差评等

推荐派单至最优员工知项目经理介入异常工单实时预警干预