02.碧桂园赵晓光-构建人机协同的新质生活产范式.pdfVIP

跨越三重鸿沟，重塑服务价值链

构建人机协同的新质生产力范式

赵晓光

碧桂园服务CTO、副总裁

跨越“三重鸿沟”：从“价值困境”到“数字蓝海”

基础服务的“三重鸿沟”重塑服务价值链

可量化可感知

•品质鸿沟：标准难统一，体验不稳定精益运营+智能体作业

可追溯可执行

•效率鸿沟：响应被动，成本高企人机协同（AIoT+机器人）

人+智能体人机协同联合作战模式

•数据鸿沟：数据沉睡无价值数据智能（大数据，统一数据底座）

数据驱动智慧运营

物业行业新质生产力

主动智慧运营（精准决策）人机协同（提效+降本）价值变现（流量→留量）

跨越技术鸿沟，AI、大数据等技术变革的兴起，带来巨大的边

际效益

技术代差巨大（Δ技术代差）

•AI成熟度

•物联网普及

•大数据应用

•大模型突破需求增长

•……

（政策+市场）

高边际效益区数字化转型的黄金机遇期

（Δ技术代差/Δ基础水平）(时间有限，行动窗口期)

成本下降

行业基础薄弱(Δ基础水平)（技术成熟+规模）

•信息化程度

•数据孤岛严重

•标准化不足

•人海模式为主

•……

Δ技术代差需求变化

边际效益×

Δ行业基础水平成本

主动服务：压实标准，落实工具，提升服务效能

•标准（分级服务与SOP）