10.物协决赛-碧桂园服务管家AI助手解决方案20251022_v3.pdfVIP

管家AI助手

产品解决方案

科技I引领智兑价值创变元年

碧桂园服务

2025-10-24

1

2

01管家痛点：日常工作的效率瓶颈

02破局之道：管家AI助手产品解决方案

03技术穿透：智能服务解决方案设计与实现

04价值回声：试点成果与实施落地

2025|数字化能力中心智能物联研发中心

3

1管家痛点：日常工作的效率瓶颈

在凤凰管家与业主的日常沟通场景中，存在几个关键卡点影响了服务效率：

我是一名凤凰管家，每天最想做的就是给业

主们最贴心的服务。然而在实际沟通中，总

有些卡点拖慢我的节奏。谁来帮帮我呀？

查业主投诉工单，我要在同样的问题，每天要

企微与碧有单之间来回切回答一百遍！我们像

换，来回跑，腿都溜细了，个复读机

还容易看串行、记错信息

除了催费、发通知，平

时都不知道跟业主们聊

新入职的小王不

点啥。完全没有邻里社

会查投诉工单也

区那种热乎劲儿

来问我

4

2.1产品解决方案-工单追踪：超时诉求工单透视×AI行动指南

通过AI自动归集业主历史诉求工单、识别最久滞留项，并智能推荐处理优先级，将管家从繁杂的工单梳理中解放，专注提升

服务闭环质量与业主满意度。

效率瓶颈产品功能×适配场景

未完结诉求一屏尽览

场景：管家告别繁琐的工单中心与企

01业微信切换，智能工单汇总自动聚合

跨系统查询工单耗时

当前业主所有未完结诉求工单，清晰诉求工单

•处理工单进度查询等需求展示待办工单数量、最久滞留工单汇总

时，管家需在工单系统与

企业微信间反复切换界面，AI生成

影响工作效率。AI智能生成处理方案行动建议

•部分复杂工单缺乏明确处

场景：AI助手不仅能精准识别并标记

理指引，管家应对能力不