3、物业杜业轩-AI在物业企业的落地实践.pdfVIP

求变—突破

AI在物业企业破局的探索

长城物业

战略与Marketing中心

杜业轩

CONTENTS

Part1：行业背景与转型必要性Part2：长城物业落地AI的底层逻辑

Part3：战略协同—AI融入战略的实践Part4：组织保障—从顶层设计到配套机制

Part5：人才匹配—业务人员+AI的协同新模式探索与实践

01

行业背景与转型必要性

行业背景与转型必要性

物业行业的传统痛点AI带来的破局机会

•劳动密集型模式:多层管理效率低、服务标准难统一。•MaaS（模型即服务）打破技术垄断，实现能力平权。

•数字化困境:局部优化陷阱、技术投入与效率增长不匹配。•长城物业观点:AI不是救命稻草，而是打开数字化正确姿势的手术刀

•行业趋势:从流程驱动到场景驱动，从数字化赋能到人机协同。

02

长城物业AI落地的底层逻辑

经验机会

12

过往的十年经验当前发现的机会

•提质悖论:迷信科技工具能自动提升服务品质，缺失人性化•大企业与中小企业能力平权

•创收困局:数字化虽带来管理便利，但行业毛利率变化不显著•MaaS(模型即服务)打破技术垄断

•降本陷阱:迷信全场量机器换人的表面降本逻辑•AI带来的范式颠覆:

•从流程驱动到场景驱动

•增效幻觉:技术投入与运营效率增长严重不匹配

•从数据统计到决策生成

•从数字化赋能到人机协同

战略上对AI和数字化的认知

核心认知1

AI不是救命稻草，而是打开数字化正确姿势的手术刀

核心认知2

当技术隐形时，服务才真正显现

核心认知3

基于真实业务场景的数字化和AI是我们探索的方向

企业的成功=业务战略X组织战略X人才战略

战略协同

数字化战略基于业务战略

AI深度融入数字化战略

组织保障

多元机制保障AI稳步推进

人才匹配

业务人员

AI工具

03

战略协同：AI融入战略的实践

战略协同：基于业务战略的数字化战略——来自一号位的战略意图

员工在线客户在线业务在线管理在线

基于业务战略的数字化变革

全面拥抱AI

战略协同：数字化战略的演进路径

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