1、保利物业苏常枝：用数据和AI探索空间与客服新场景，加速迈向全面智慧化.pdfVIP

在行业规模持续扩张但增速放缓、人力成本高企、业主对服务透明度与智能化

需求日益增长的背景下，数据与AI技术正从工具革新走向场景重构，将推动物

业服务化被动为主动，从劳动密集型向数据驱动型跃迁。

中国·广州

CHINAGUANGZHOU

苏常枝2025年9月

中国·广州

CHINA·GUANGZHOU

人力成本高企效率显著提升

人力资源依赖运营效率受限人机协同AI智能体

效率瓶颈显著服务体验提升

响应速度滞后传统流程复杂空间预测维护

主动服务

客户需求响应

赋能行业变革实现模式创新

服务提升困难价值边界拓展

辅助精准决策

被动式管理业主期待提高增值服务更生态合作

企业AI智能体实施方法：三阶六步27关键活动

数据信息经验知识一、导入阶段二、速赢阶段三、转型阶段

1.认知导入2.场景选型3.场景开发4.蓝图规划5.平台建设6.场景运营

反应客观事实的数字、经过整理或分析的数技能或认知，依赖个可验证的业务模型，

定义符号或记录据，赋予意义人或者组织的积累能指导决策和行动

培训导入场景研讨场景解析AI定位算力建设组织设置

数据是“点”，信息是“线”信息是客观事实，经验是个体隐性认知，知识是文化导入价值评估工作流AI愿景模型平台创新机制