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卓越绩效试题汇总(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式中，领导作用的核心是什么？()

A.持续改进

B.以顾客为中心

C.系统管理

D.顾客满意

2.以下哪项不是卓越绩效模式中的关键绩效指标（KPI）？()

A.客户满意度

B.员工满意度

C.财务绩效

D.环境绩效

3.在卓越绩效模式中，以下哪项不是持续改进的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.持续

4.卓越绩效模式强调的顾客导向原则包括哪些？()

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客参与

D.以上都是

5.卓越绩效模式中，以下哪项不是组织绩效的关键驱动因素？()

A.领导力

B.人力资源

C.财务资源

D.环境资源

6.在卓越绩效模式中，以下哪项不是过程管理的关键要素？()

A.流程设计

B.流程执行

C.流程监控

D.流程优化

7.卓越绩效模式中，以下哪项不是组织的核心价值观？()

A.诚信

B.尊重

C.创新

D.竞争

8.在卓越绩效模式中，以下哪项不是战略规划的关键步骤？()

A.环境分析

B.目标设定

C.资源配置

D.风险管理

9.卓越绩效模式中，以下哪项不是组织学习的关键要素？()

A.知识共享

B.团队合作

C.创新能力

D.个人技能

10.在卓越绩效模式中，以下哪项不是供应商关系的重点？()

A.供应商选择

B.供应商协作

C.供应商评价

D.供应商控制

二、多选题(共5题)

11.卓越绩效模式中，以下哪些是组织战略计划的关键要素？()

A.环境分析

B.目标设定

C.资源配置

D.风险管理

E.执行与监控

12.以下哪些是卓越绩效模式中领导作用的核心原则？()

A.以顾客为中心

B.领导力与承诺

C.系统管理

D.持续改进

E.对员工授权

13.在卓越绩效模式中，以下哪些是持续改进的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.分析

E.处理

14.卓越绩效模式中，以下哪些是人力资源管理的重点领域？()

A.人才招聘与配置

B.员工培训与发展

C.绩效管理

D.薪酬福利

E.企业文化建设

15.在卓越绩效模式中，以下哪些是衡量组织绩效的关键指标？()

A.客户满意度

B.员工满意度

C.质量水平

D.成本效益

E.创新能力

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效模式的核心原则之一是[以顾客为中心]，这一原则强调组织应始终关注顾客的需求和期望。

17.在卓越绩效模式中，[持续改进]是一个不断循环的过程，包括计划、执行、检查和处理四个步骤。

18.卓越绩效模式中，[领导作用]是组织成功的关键，领导层需要设定愿景、战略和方向，并激发员工的潜能。

19.卓越绩效模式强调[系统管理]的重要性，即通过优化组织内部的流程和活动来提高整体绩效。

20.卓越绩效模式中的[测量和分析]是确保组织能够有效监控和改进绩效的关键步骤。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效模式强调所有员工都应参与到组织的持续改进过程中。()

A.正确B.错误

22.卓越绩效模式中，财务绩效是唯一衡量组织成功的标准。()

A.正确B.错误

23.在卓越绩效模式中，战略规划是一个一次性的事件，完成之后就不需要再关注。()

A.正确B.错误

24.卓越绩效模式鼓励组织采用定量的方法来衡量所有的绩效指标。()

A.正确B.错误

25.在卓越绩效模式中，组织应当只关注内部流程的优化，而忽略外部合作伙伴的关系。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述卓越绩效模式中领导作用的核心要素。

27.卓越绩效模式如何强调顾客满意度的提升？

28.在卓越绩效模式中，持续改进是如何实现的？

29.卓越绩效模式中的系统管理是如何体现的？

30.卓越绩效模式中，人力资源管理的核心目标是什么？

卓越绩效试题汇总(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】卓越绩效模式中，领导作用的核心是系统管理，强调领导层对组织的战略方向和文化的塑造。

2.【答案】D

【解析】卓越绩效模式中的关键绩效指标（KPI）通常包括客户满意度、员工满意度和财务绩效等，但不包