2025年XX门诊部工作总结.docxVIP

2025年XX门诊部工作总结

2025年，XX门诊部在全体医护及行政人员的共同努力下，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的服务宗旨，聚焦医疗质量提升、服务流程优化、学科特色打造及团队能力建设四大主线，全年累计完成门诊诊疗18.6万人次，较2024年增长12.3%；患者综合满意度达96.8%，创近三年新高；医疗安全不良事件发生率同比下降32%，实现年度零重大安全事故目标。现将本年度重点工作开展情况总结如下：

一、医疗服务提质增效，满足多元健康需求

本年度门诊服务量稳步增长的核心动力源于服务模式的创新与服务范围的拓展。在诊疗结构上，慢性病管理、老年病诊疗、儿童健康管理三大板块占比提升至58%，较去年增加8个百分点。针对老年患者“多病共存”特点，开设“老年综合评估门诊”，由全科、心内科、神经内科、药学部组成多学科团队，全年完成评估3200例，患者复诊依从性从65%提升至82%；针对儿童患者，联合儿科与儿童保健科推出“生长发育全周期管理”服务，涵盖身高监测、营养指导、心理评估等12项内容，服务0-14岁儿童4500人次，家长满意度达98.5%。

互联网诊疗服务持续深化，依托医院信息平台完成线上问诊3.2万次，较去年增长2.1倍；检查检验报告线上查询率达99.2%，电子处方流转至合作药店1.1万张，真正实现“数据多跑路、患者少跑腿”。为解决上班族“看病难”问题，延长晚间门诊至20:30，覆盖内科、外科、眼科等8个科室，累计服务患者6800人次，其中30-45岁人群占比73%，有效缓解了工作日就诊压力。

二、医疗质量严抓细管，筑牢安全运行底线

以“医疗质量万里行”活动为契机，全面强化质控体系建设。成立由门诊部主任牵头的质量与安全管理小组，每月召开专题会议分析诊疗数据，针对2024年暴露的“检查报告出具延迟”“病历书写规范性不足”等问题制定专项改进计划。通过优化检查科室排班（增设午间、周末检查时段）、升级影像系统（报告自动审核功能上线），普通检查报告平均出具时间从2.5小时缩短至1.2小时；推行“病历书写三查制”（医师自查、上级医师抽查、质控员终查），甲级病历率从91%提升至98.6%，连续6个月无丙级病历。

院感防控始终保持高压态势，全年开展院感培训12场，覆盖全员380人次；更新紫外线消毒设备23台，安装智能手消监测系统，手卫生依从率从89%提升至97%；针对流感高发季，在门诊大厅设置“呼吸道传染病预检分诊专区”，配备快速检测设备，实现发热患者30分钟内完成初筛，有效降低交叉感染风险。

三、学科建设突出特色，打造核心竞争优势

本年度重点推进“一老一小一专科”特色学科建设。老年医学科通过引进1名副主任医师（从事老年病临床15年）、选派3名骨干至三甲医院进修，团队诊疗能力显著提升，成功开展老年综合评估、老年跌倒风险干预等特色项目，收治复杂老年病例占比从40%提升至65%，患者平均住院日（门诊随访模式下）缩短1.5天。儿科联合市妇幼保健院建立“儿童危急重症转诊绿色通道”，全年成功转诊危重症患儿12例，转诊时间从平均2小时缩短至40分钟，抢救成功率100%。

中医科作为传统优势学科，新增“中医治未病”门诊，推出冬病夏治、节气养生、膏方调理等特色服务，全年开展艾灸、推拿、穴位贴敷等中医适宜技术2.1万次，较去年增长45%；与康复科合作开展“中西医结合康复治疗”，针对颈肩腰腿痛、中风后遗症患者制定个性化方案，有效率达89%，相关病例被收录至《基层中医特色疗法案例集》。

四、患者体验持续优化，践行人文服务理念

以“改善就医感受提升患者体验”专项行动为抓手，从“流程、环境、情感”三方面发力。在流程优化上，推行“一站式”服务窗口，整合挂号、缴费、打印报告等8项功能，平均等待时间从15分钟缩短至5分钟；上线“智能导诊机器人”，通过语音交互引导患者至正确诊区，准确率达95%，减少30%的人工导诊压力。

环境改造方面，投入80万元升级候诊区，增设老年人专用座椅（带扶手、加热功能）、儿童游乐区（软包防护）、无障碍通道（盲道延伸至每个诊室外）；在公共区域设置“爱心驿站”，提供免费热水、急救包、老花镜等物品，全年服务特殊需求患者2300人次。

情感关怀贯穿诊疗全程，推行“三个一”服务（一个微笑、一句问候、一次主动沟通），要求医护人员在问诊前用1分钟与患者建立信任；针对慢性病患者，建立“一对一”健康管家制度，由护士定期电话随访，全年完成随访1.6万次，患者用药依从性提升20%；开展“医患故事分享会”6场，收集患者感谢信、锦旗47件，其中1例“护士连续3个月上门为失能老人换药”的事迹被本地媒体报道，产生良好社会反响。

五、团队建设强基固本，激发内生发展动力

人才培养坚持“分层分类”原则：针对低年资医师（工