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社交电商行业管理规范

社交电商作为依托社交网络、通过社交互动实现商品交易与服务的新型电商模式，融合了社交传播与电子商务的双重优势，已成为激发消费潜力、推动数字经济发展的重要力量。近年来，我国社交电商行业规模持续扩张，2024年市场交易规模突破3.8万亿元，活跃用户超6.5亿人，涵盖拼团、分销、直播带货、社群营销等多种业态。但行业快速发展过程中，也暴露出主体资质混乱、商品质量参差不齐、虚假宣传泛滥、消费者维权困难、数据安全隐患等突出问题，严重影响了行业健康生态。为深入贯彻《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，践行“诚信经营、规范有序、创新引领、权益保障”的发展理念，引导社交电商行业规范健康发展，特制定本规范。本规范适用于在我国境内从事社交电商经营活动的各类主体，包括社交电商平台经营者、平台内经营者、社交营销人员及相关服务机构，覆盖主体准入、商品管理、营销行为、交易服务、数据安全、权益保护等全流程管理环节。

第一章总则：核心原则与责任体系

第一节核心管理原则

第一条合法合规原则。社交电商各类经营主体需严格遵守法律法规及监管要求，依法办理市场主体登记、税务登记等相关手续，规范开展经营活动，杜绝违法违规行为。

第二条诚信经营原则。坚守诚信底线，秉持真实、透明的经营理念，不进行虚假宣传、价格欺诈、刷单炒信等行为，构建可信的社交电商交易环境。

第三条消费者中心原则。将消费者权益保护贯穿经营全流程，建立健全商品质量管控、售后服务、投诉处理等机制，保障消费者的知情权、选择权、公平交易权和求偿权。

第四条协同治理原则。明确平台、商家、营销人员等各方主体责任，推动行业自律、政府监管、社会监督相结合，形成多元协同的治理格局。

第五条创新包容原则。鼓励在合规前提下开展商业模式、技术应用、服务体验等方面的创新，支持社交电商与实体经济深度融合，同时对新兴业态实行包容审慎监管。

第二节责任体系构建

第六条监管部门责任。市场监管部门负责对社交电商行业经营行为进行监督管理，查处违法违规行为；网信部门负责监管社交电商网络信息内容及数据安全；税务部门负责规范社交电商税收征管；商务部门负责统筹行业发展规划，推动行业规范建设。

第七条平台经营者主体责任。社交电商平台需承担平台管理首要责任，对平台内经营者资质审核、商品质量管控、营销行为规范、交易安全保障等进行全流程监管，建立健全平台管理制度。

第八条平台内经营者直接责任。平台内商家、品牌方等需依法开展经营活动，保证商品质量合格、信息真实准确，履行售后服务承诺，配合平台及监管部门管理。

第九条营销人员责任。社交营销人员（含主播、分销员、社群运营者等）需遵守营销规范，如实推广商品，不得进行虚假宣传，对推广商品的质量和合规性承担相应责任。

第十条行业协会自律责任。社交电商行业协会需制定行业自律公约，开展规范宣贯、培训交流、信用评价等活动，调解行业纠纷，向监管部门反映行业诉求，推动行业自我约束、自我提升。

第二章经营主体准入规范

第一节平台经营者准入

第十一条资质要求。社交电商平台经营者需依法办理市场主体登记，取得营业执照；涉及食品、药品、化妆品、医疗器械等特殊商品销售的，需取得相应行政许可；平台需具备与经营规模相匹配的技术架构、服务器、安全保障体系及专业管理团队。

第十二条备案管理。平台经营者需在上线运营后30日内，向所在地省级市场监管部门及网信部门备案，备案信息包括平台名称、运营主体、服务器所在地、业务范围、安全管理制度等；备案信息发生变更的，需在15日内更新备案。

第十三条制度建设。平台需制定完善的平台规则，包括入驻审核、商品管理、营销规范、交易流程、售后服务、投诉处理、违规处罚等内容，并在平台显著位置公示；平台规则修订需提前7日公示，充分听取入驻商家及消费者意见。

第二节平台内经营者准入

第十四条资质审核。平台需对申请入驻的经营者进行严格资质审核，核查营业执照、税务登记证、相关行政许可（如涉及特殊商品）等证明材料的真实性、有效性；对个人入驻经营者，需核实身份信息并进行实名登记；建立入驻经营者档案，档案信息保存期不少于经营终止后3年。

第十五条准入公示。平台需在入驻经营者店铺页面显著位置公示其营业执照、行政许可等资质信息；个人经营者需公示实名信息及经营品类；资质信息发生变更的，经营者需在3日内更新，平台需进行审核核验。

第十六条准入限制。对被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单的经营者，平台不得准予入驻；对曾因虚假宣传、销售假冒伪劣商品等严重违规行为被处罚的经营者，自处罚之日起3年内不得准予入驻。

第三节营销人员管理

第十七条资质与登记。社交营销人员需进行实名登记，提供身份证明材料；涉及食品、药品等特殊商品推广