消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座.pptxVIP

人心理现象主要内容：

认识过程—感觉、知觉、记忆、学习

心理活动过程情感过程

意志过程

个性心理特征—能力、气质、性格

个性心理个性心理倾向—需要、兴趣、

态度、动机等

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第1页

影响消费者认识过程

感觉和知觉

注意

想象与联想

记忆

思维

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第2页

一、消费者感觉

（一）感觉定义：p14

人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反应。

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第3页

例：以上是一个新型护肤品，大家用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁香气，用手触摸其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面感觉。

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第4页

（二）感觉分类

外部感觉--盲人与拐杖

内部感觉

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第5页

（三）感觉特殊情况——联觉

当某种感官受到刺激时出现另一个感官感觉和表象，这种现象称为联觉。一个感觉兼有另一个感觉印象，时而近似于感觉，时而近似于表象，好像是与直接感觉一起产生，但不是由人们自己随意想象出来。

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第6页

联觉案例

热带国家某快餐店墙壁原为淡蓝色，给人以清凉宁静感觉，用户浅斟慢酌，流连忘返，影响了餐桌周转率。以后店主将墙壁刷成橘红色，用户进店后感到燥热不安，吃完饭立刻离去，从此餐桌周转显著提升。可见，巧妙利用联觉原理，能够有效地对消费者行为进行调整和引导。

英国一家企业依据人嗅觉位于大脑情感中心，气味能够经过情感中心直接对人态度和行为产生强烈影响原理，专门为商店提供能够给人带来宁静感，方便诱使用户延长停留时间，产生购置欲望。

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第7页

二、消费者知觉

（一）知觉概念p15

知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物整体反应。或者说知觉是个体将感觉信息组织成有意义整体过程。

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第8页

(二）知觉种类

p16

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第9页

（三）知觉特征

1、知觉选择性

在知觉事物时，我们总是选择一些事物或事物一些特征作为我们知觉对象。

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第10页

知觉选择性

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第11页

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第12页

2、知觉整体性

人知觉系统含有把个别属性、个别特征综合成为整体能力，知觉这种特征称为知觉整体性。

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第13页

反应在消费者购置行为上，就是消费者总是把商品质量、价格、款式、商标、包装等综合在一起，形成对商品整体印象。

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第14页

3、知觉了解性

人在知觉过程中,总是赋予知觉对象一定意义，这就是知觉了解性。

过去知识经验影响知觉内容。

在知觉过程中，思维和语言起着主要作用。

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第15页

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第16页

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第17页

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第18页

Whatisthis?

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第19页

4、知觉恒常性

当知觉到条件在一定范围内发生改变时，知觉印象依然保持相对不变，这就是知觉恒常性。

知觉恒常性现象在视知觉中表现得很显著，视知觉恒常包含大小、形状、亮度、颜色恒常性等。

人知识经验对恒常性有主要作用。

消费心理现象之消费者的心理活动过程专家讲座

第20页

形状恒常性示意图

知觉恒常性

有些传统商品、名牌商标、老字号商店之所以能长久保有市场份额，而不被众多新产品、新企业所排挤，其主要原因之一就是消费者已经对它们形成恒常性知觉，在各种场所条件下都能准确无误地加以识别，并受惯性驱使进行连续购置。知觉恒常性能够增加消费者选择商品安全系数，降低购置风险;但