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医疗机构从业人员行为规范

一、总则

医疗机构从业人员的行为规范，是保障医疗服务质量与安全、维护医患双方合法权益、树立行业良好风尚的基石。本规范旨在明确医疗机构从业人员应遵循的基本准则与职业操守，适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括但不限于医师、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员。全体从业人员应以患者为中心，恪守职业道德，践行职业精神，共同维护医疗行业的圣洁与尊严。

二、职业道德与职业精神

（一）敬畏生命，履职尽责

医疗工作直接关系患者的生命健康，从业人员必须常怀敬畏之心。应将患者利益置于首位，以高度的责任心和使命感对待每一位患者，认真履行岗位职责，严格遵守各项规章制度与技术操作规程，杜绝麻痹思想与侥幸心理，竭尽全力为患者提供安全、有效、合理的医疗服务。

（二）尊重患者，关爱生命

尊重患者的人格尊严与基本权利是医疗服务的基本要求。对待患者应一视同仁，不分贫富、贵贱、种族、宗教信仰，均予以同等的尊重与关怀。耐心倾听患者诉求，理解患者痛苦，保护患者隐私，维护患者知情同意权。在医疗过程中，注重与患者的有效沟通，体恤其身心疾苦，给予人文关怀，构建和谐医患关系。

（三）廉洁自律，恪守底线

廉洁行医是从业人员的立身之本。应自觉抵制各种不正之风，不利用职务之便谋取私利，不收受患者及其家属的馈赠，不索取或非法收受财物，不接受任何形式的商业贿赂。坚决维护医疗行业的清朗生态，以清正廉洁的形象赢得患者的信任与社会的尊重。

（四）精进医术，精益求精

医学知识与技术日新月异，从业人员应树立终身学习的理念。积极参加专业培训与学术交流，不断更新知识结构，提升专业技能与服务水平。勇于探索创新，严谨求实，努力提高医疗技术的科学性与精准性，为患者提供更高质量的医疗服务。

三、执业行为规范

（一）医疗服务行为

1.规范诊疗：严格按照临床诊疗指南、技术操作规范开展医疗活动，合理检查、合理用药、合理治疗。因病施治，避免过度医疗，保障医疗资源的合理利用。

2.医疗文书：认真、及时、准确、完整地书写医疗文书，包括病历、医嘱、检查报告等，确保医疗记录的真实性、规范性和连续性。

3.知情同意：在进行有创操作、特殊检查、特殊治疗或使用特殊药品前，应向患者或其家属详细说明医疗风险、替代医疗方案等情况，征得其理解并签署书面知情同意书。

4.隐私保护：严格遵守患者隐私保护相关规定，不得泄露患者的个人信息、病情资料等隐私内容，妥善保管医疗文书及相关数据。

（二）医患沟通行为

1.耐心倾听：主动与患者及其家属进行沟通，耐心倾听其陈述与疑问，理解其顾虑与期望。

2.清晰解释：运用通俗易懂的语言，向患者解释病情、诊疗方案、预期效果及可能的风险，避免使用专业术语而不加解释，确保患者理解。

3.尊重意愿：在制定诊疗方案时，应充分尊重患者的知情权和选择权，与患者共同商议，达成共识。对患者提出的合理意见应予采纳，对无法满足的要求应耐心解释。

4.人文关怀：关注患者的心理状态，对患者给予必要的心理疏导与情感支持，帮助其树立战胜疾病的信心。

（三）团队协作与沟通

1.互相尊重：医疗工作是集体协作的过程，不同科室、不同专业的从业人员之间应相互尊重、相互理解、相互支持。

2.密切配合：围绕患者诊疗需求，加强科室间、岗位间的协作与配合，确保医疗服务的连续性与无缝衔接。

3.有效沟通：在患者转诊、会诊、多学科协作等环节，应进行及时、准确、完整的信息传递与交接，明确各自职责。

（四）学习与发展

1.持续学习：积极参加继续教育，学习新知识、新技术、新理念，不断提升自身的专业素养和综合能力。

2.教学相长：高年资人员应发挥传帮带作用，指导低年资人员成长；年轻人员应虚心求教，刻苦钻研。

3.学术诚信：在学术研究与交流中，应坚持实事求是，恪守学术道德，不弄虚作假，不剽窃他人成果。

四、内部管理与社会责任

（一）遵守机构规章

从业人员应自觉遵守所在医疗机构的各项规章制度，服从管理，维护机构正常的工作秩序。积极参与机构组织的各项培训、考核与公益活动。

（二）维护集体利益

以集体利益为重，爱护公共财物，节约各项资源，积极为医疗机构的建设与发展建言献策。不做有损机构形象和利益的行为。

（三）履行社会责任

积极参与社会公益事业，如健康教育、疾病预防、应急救援等活动。向社会公众普及健康知识，引导科学就医观念，展现医疗行业的社会担当。

五、监督与责任

医疗机构应建立健全行为规范的监督、考核与奖惩机制。对模范遵守本规范、表现突出的从业人员予以表彰奖励；对违反本规范的行为，应视情节轻重予以批评教育、通报批评、纪律处分，直至追究相应法律责任。全体从业人员有权对违反行为规范的现象进行劝阻和举报。

六、附则

本规范是医疗机构从业人员行为的基本准则，各