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2025年度养老院工作总结及2026年工作计划

2025年度，XX养老院在上级主管部门指导下，以“为老服务有温度、品质提升有力度”为目标，围绕“健康管理、生活照护、精神慰藉、安全保障”四大核心，全年累计服务在住老人286名（其中失能半失能老人占比42%，80岁以上高龄老人占比65%），开展健康监测1.2万次、应急医疗处置37例、文化活动152场，实现全年零安全责任事故，老人满意度达94.7%，家属投诉率同比下降32%。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出部署。

一、2025年度工作总结

（一）运营管理提质增效，服务基础持续夯实

全年完成床位扩容50张，总床位数达320张，入住率从年初78%提升至年末85%。优化“分级分类照护”制度，根据《老年人能力评估标准》将在住老人分为四级照护类别，动态调整护理方案213次。建立“护理-医疗-家属”三方联动机制，每月召开照护协调会，针对失智老人、术后康复老人等特殊群体制定个性化照护计划47份，例如为82岁阿尔茨海默症患者王奶奶设计“记忆唤醒+行为引导”方案，3个月内其攻击性行为发生频率降低60%。引入智能管理系统，实现老人档案电子化、护理任务派单化、服务过程可追溯，全年系统记录服务轨迹4.6万条，数据准确率提升至98%。

（二）医疗护理深度融合，健康保障全面升级

与XX市第二人民医院签订“医养结合”协议，开通急诊转诊绿色通道，全年通过绿色通道转诊12例，平均响应时间缩短至8分钟（2024年为15分钟）。组建由2名执业医师、4名护士、1名康复治疗师组成的院内医疗团队，每日开展查房，每月组织健康讲座1次（覆盖老人及家属2000余人次）。针对高血压、糖尿病等常见慢性病，建立“监测-干预-反馈”闭环管理，全年监测血压2.8万次、血糖1.6万次，异常指标干预率100%，高血压老人血压控制达标率从68%提升至81%。开展康复护理专项服务，为32名术后老人提供关节活动度训练、平衡功能训练等，平均康复周期缩短15天，其中12名老人恢复独立行走能力。

（三）文化生活丰富多元，精神关爱精准落地

以“一月一主题”开展文化活动，全年组织传统节日庆典（春节、中秋等）24场、兴趣课程（书法、声乐、手工）96场、外出活动（公园游览、社区汇演）32场，参与率从年初65%提升至89%。成立“银龄互助队”，鼓励低龄老人参与高龄老人陪伴，发展队员45名，累计提供陪伴服务1200小时，例如75岁的张爷爷坚持每天陪90岁的李奶奶聊天半小时，帮助其缓解孤独情绪。推出“亲情连线”服务，为38名独居老人安装视频通话设备，每周固定时间与家属互动，家属反馈“老人笑容多了，话也多了”。开展心理评估286人次，针对15名存在抑郁倾向的老人实施“一对一”心理疏导，其中12人情绪明显改善。

（四）安全管理常抓不懈，风险防控筑牢底线

完成消防设施全面升级，新增烟感报警器30个、应急照明设备50套，全年开展消防演练4次、安全培训6次，员工应急处置考核通过率100%。推行“防跌倒、防坠床、防误食”三防措施，在卫生间、走廊等区域加装扶手80处、防滑地垫120㎡，全年跌倒事故同比减少57%（2024年8起，2025年3起）。建立食品溯源及留样制度，与3家资质齐全的供应商签订协议，每日记录食材进货信息，全年未发生食品安全事件。开展设施设备安全排查24次，整改老化电路、破损家具等问题56项，确保老人生活环境安全可靠。

（五）团队建设成效显著，专业能力稳步提升

护理团队规模从30人扩大至42人，其中持初级护理员证18人、中级20人、高级4人（2024年无高级持证人员）。全年组织内部培训24次（内容涵盖失能护理、沟通技巧、应急处置等）、外部专家授课6次，累计培训时长384小时，考核优秀率从55%提升至78%。推行“导师制”，安排10名经验丰富的老员工带教新员工，全年培养合格护理员15名。建立“服务之星”评选机制，每月评选3名表现突出的员工，给予绩效奖励并张榜公示，员工满意度从82%提升至89%，流失率从18%降至10%。

（六）存在问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但仍存在三方面短板：一是医疗资源深度整合不足，院内医疗团队仅能满足基础诊疗需求，对复杂病例的处置能力有限；二是智能化服务应用不够，现有智能设备主要用于健康监测，未实现数据的深度分析与个性化预警；三是文化活动覆盖面待拓展，部分行动不便的老人参与率较低（约15%老人全年参与活动少于5次）。

二、2026年工作计划

2026年，XX养老院将以“品质养老再升级、智慧养老再突破、人文关怀再深化”为目标，重点推进以下六方面工作：

（一）深化医养融合，构建全周期健康管理体系

1.强化医疗资源引入：与XX医科大学附属