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2025年度医院后勤保障部工作总结及下一步工作打算

2025年度，医院后勤保障部在院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心、以临床为导向”的服务宗旨，围绕“安全、高效、智能、温馨”四大目标，系统推进物资供应、设备运维、环境管理、安全防控、节能降耗及团队建设等核心工作，全年未发生重大安全责任事故，后勤服务满意度较上年提升4.2个百分点至92.6%，为医院高质量发展提供了坚实保障。现将本年度重点工作完成情况及存在问题总结如下，并就2026年度工作方向提出具体计划。

一、2025年度重点工作完成情况

（一）全周期物资保障体系持续优化，临床需求响应更精准

全年完成医疗耗材、办公用品、后勤物资三类物资采购共计1237批次，总金额1.89亿元，其中应急物资（如急救药品、防护用品）2小时响应率达100%，常规物资到货及时率98.7%，较上年提升1.2个百分点。建立“临床-库房-供应商”三方联动机制，通过每月临床科室物资使用需求调研，动态调整库存结构，高值耗材库存周转天数从28天缩短至22天，低值耗材积压率控制在0.3%以内。推行“无接触配送”模式，为62个临床科室设置智能货柜，实现耗材“扫码领用、系统核销”，全年减少科室领物时间约1200小时。完成2个中心库房智能化改造，引入RFID标签管理系统，物资盘点准确率从95%提升至99.2%，盘点效率提升60%。

（二）设备全生命周期管理成效显著，运维质效双提升

全年完成医疗设备、后勤设备巡检2.1万次，覆盖率100%；处理设备故障3200余例，平均维修响应时间35分钟，较上年缩短5分钟，故障修复率99.3%。重点推进高风险设备专项管理：针对全院12台电梯，联合厂家开展“月度深度维保+季度应急演练”，全年故障率同比下降40%；对23台压力容器实施“一设备一档案”管理，定期委托第三方检测，检测合格率100%；完成MRI机房、手术室等关键区域温湿度控制系统升级，环境达标率从92%提升至98%。开展“设备管理进科室”培训12场，覆盖医护人员600余人次，指导规范使用设备，减少人为误操作导致的故障30余起。

（三）环境服务精细化水平跃升，就医体验更温馨

环境清洁方面，实行“三级网格化”管理（院区-楼宇-楼层），配置专职保洁员120名，每日完成医疗区、公共区清洁面积约18万平方米，医疗垃圾与生活垃圾分类准确率99.5%，医疗废物交接合规率100%。引入“深度清洁+动态保洁”模式，对门诊大厅、候诊区等高频接触区域增加消毒频次至每2小时1次，全年空气及物表微生物检测合格率保持100%。绿化养护方面，完成院区12万平方米绿化区域的四季养护，新增景观小品5处、立体绿化300平方米，通过“花卉轮换+主题造景”提升环境美感，患者及员工对环境美观度满意度达94.1%。

（四）多维度安全防控体系筑牢底线，风险化解更高效

消防安全方面，全年开展消防检查24次，整改隐患56项（均为一般隐患），组织消防演练8次，覆盖全院职工及外包人员2000余人次，完成800具灭火器、200个烟感报警器的更新维护，消防设施完好率100%。危化品管理方面，建立“双人双锁+电子台账”制度，对实验室、药房等重点区域危化品实施全流程追溯，全年危化品领用、存储、处置零事故。应急管理方面，修订《后勤突发事件应急预案》，细化停水、停电、电梯困人等12类场景处置流程，与属地消防、电力、供水部门建立24小时联动机制，全年成功处置突发停电事件3次、电梯困人事件7次，平均处置时间15分钟，未造成患者及员工人身伤害。

（五）节能降耗纵深推进，绿色医院建设见实效

全年水电燃气总支出较上年下降8.3%，万元收入能耗同比降低5.1%。重点实施三大节能工程：一是完成全院1.2万盏照明灯具LED改造，年节约电量约120万度；二是对中央空调系统进行智能控制改造，根据门诊量、季节变化自动调节功率，空调能耗下降15%；三是推广“雨水回收+中水回用”系统，全年回收雨水用于绿化灌溉、道路清洗约2.8万吨，节约自来水费用14万元。建立科室能耗公示制度，每月在院内OA系统公示各科室水电消耗数据，对排名前10的科室进行节能指导，推动全员参与节能，科室主动关闭非必要设备的行为较上年增加35%。

（六）团队能力建设全面加强，服务意识更牢固

全年开展后勤技能培训24场（含外聘专家授课6场），内容涵盖设备维修、物资管理、服务礼仪等，参与培训680人次，考核通过率98%。推行“师带徒”制度，为15名新入职员工匹配经验丰富的师傅，3个月试用期内独立上岗率达100%。完善绩效考核体系，将服务满意度、节能降耗指标、设备故障处理时效等纳入考核，设置“服务之星”“节能标兵”等专项奖励，员工月度绩效浮动幅度扩大至20%，激发工作积极性。开展“后勤服务开放日”活动4次，邀请临床科室代表参观库房、设备机房，