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电力工程售后服务承诺书

致客户单位：

在电力工程建设领域，工程的最终价值不仅体现在其竣工交付时的优良品质，更体现在长期运行过程中的稳定可靠以及发生问题时的高效响应与妥善解决。我司深知售后服务对于保障客户电力系统安全、稳定、经济运行的重要性，视之为企业信誉与核心竞争力的重要组成部分。为确保我司承接的电力工程项目在投入运行后能够持续发挥其应有效能，最大限度保障客户的合法权益，特郑重作出如下售后服务承诺：

一、质量保障与质保期限承诺

我司承诺，所承建的电力工程严格遵循国家及行业现行的各项标准、规范进行设计、施工与验收，确保工程质量符合合同要求及相关法规规定。自工程竣工验收合格之日起，我司将提供为期若干年的整体工程质量保修期（具体期限将在合同中明确）。在质保期内，凡因我司设计缺陷、材料质量问题或施工工艺不当等原因造成的工程质量缺陷或设备故障，我司将无偿提供维修、更换或返工服务，直至恢复其正常功能。对于非我司责任造成的故障，我司亦将积极提供技术支持，协助客户解决问题，相关费用将按成本价或双方协商确定。

二、服务响应与故障处理承诺

我司建立了完善的售后服务快速响应机制，确保客户在遇到问题时能够得到及时有效的支持。

1.故障响应承诺：我司设立7x24小时售后服务热线，确保全天候接收客户的故障报修或服务请求。接到客户通知后，我司将立即进行响应，对于一般性咨询或远程可协助解决的问题，将在最短时间内给予明确答复或指导；对于需现场处理的故障，我司将根据故障的性质和严重程度，承诺在若干小时内（具体时限将根据项目重要性及双方约定确定）派遣专业技术人员抵达现场。

2.故障处理时限承诺：技术人员抵达现场后，将迅速对故障进行诊断分析，并制定解决方案。对于一般故障，力争在若干工作小时内修复；对于复杂故障，将及时向客户通报情况、预计修复时间及相应措施，尽最大努力缩短故障停机时间，保障客户电力供应的连续性。

3.备品备件保障承诺：我司将根据工程特点及设备配置情况，储备必要的常用备品备件，或与设备供应商建立紧密合作，确保在故障处理时能够及时提供所需更换的部件，避免因备件缺失导致的延误。

三、定期巡检与维护保养承诺

为防患于未然，确保电力系统的长期稳定运行，我司将根据工程的具体情况及客户需求，提供定期的巡检与预防性维护保养服务。

1.定期巡检计划：在质保期内，我司将安排专业技术人员按照约定的周期（如每季度、每半年或每年）对所承建的电力工程进行现场巡检。巡检内容包括但不限于设备运行状况检查、参数记录与分析、安全隐患排查、环境卫生清理等。

2.预防性维护服务：根据巡检结果及设备运行状况，我司将为客户提供专业的预防性维护建议，并可根据客户委托，对相关设备进行必要的清洁、紧固、调整、润滑等维护保养工作，及时发现并处理潜在问题，延长设备使用寿命，降低故障率。

3.巡检报告与改进建议：每次巡检及维护工作完成后，我司将向客户提交详细的书面报告，包括巡检情况、发现的问题、已采取的措施、设备运行趋势分析及相应的改进建议，供客户参考决策。

四、技术支持与咨询服务承诺

我司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，可为客户提供全方位的技术支持与咨询服务。

1.技术咨询：客户在设备操作、系统运行、日常维护等方面遇到任何技术问题，均可随时通过电话、邮件或传真等方式向我司咨询，我司将安排专业人员提供耐心细致的解答与指导。

2.资料提供：我司将向客户完整提供与工程相关的技术资料，包括但不限于竣工图纸、设备说明书、试验报告、操作手册、维护手册等，确保客户对系统有全面的了解。

3.系统升级与改造建议：随着技术的发展和客户需求的变化，如客户提出系统升级或改造需求，我司将结合原工程情况及最新技术发展趋势，提供专业的可行性分析、方案设计及技术支持服务。

五、人员培训服务承诺

为确保客户方运维人员能够熟练掌握所承建电力系统的操作、维护及基本故障判断技能，我司将根据工程实际情况和客户需求，提供相应的技术培训服务。培训内容将涵盖系统原理、设备特性、操作规程、日常点检、常见故障处理等方面，培训方式可采用现场培训、集中授课或结合实际操作等多种形式，确保培训效果。

六、售后服务团队保障承诺

我司高度重视售后服务团队的建设与管理，确保为客户提供专业、高效、负责任的服务。售后服务团队成员均经过严格筛选和专业培训，具备扎实的理论知识、丰富的实践经验及良好的职业素养。我司将建立健全售后服务管理制度和流程，对服务过程进行全程跟踪与质量监督，不断提升服务水平，确保各项承诺落到实处。

七、服务记录与持续改进承诺

我司将对所有售后服务活动进行详细记录，包括客户报修信息、故障处理过程、巡检维护内容、培训情况等，并定期对服务记录进行汇总分析，总结经验教训，持续改进服务流程和服务质量，力求为客户